简单的质量故事-13:什么是质量？
质量是企业文化活动的产物-
不限于文章和产品。
质量是否仅限于企业产品或服务？还是仅限于产品或服务的旅程？
答案是:“不会！事实并非如此。”
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【本来属于质量控制、质量保证等词汇中的基本概念。
但是今天，质量的概念更加广泛，有多种形式。
比如管理质量，政策质量，生活质量，工作质量，教育质量，甚至高质量的时间等等。
尤其是TQC或TQM，这个80年代在美国家喻户晓的名字，为了“质量”的二次发现，已经被用在各个领域。】
好的程度、质量、特点。
中文(或韩文等)质量。)翻译自英文quality。
从各种用例中观察，会发现质量通常是按照程度好、性质好、特点突出的含义来使用的。也有使用好的、优秀的等形容词含义的情况。
但无论是名词还是形容词，它的宾语都不仅限于物(商品、产品)，还可以用于人或物。
中文里的“品质”一词指的是产品和物品，所以通常直观的认为仅限于这些。然而，英文单词“Quality”本身实际上并不包含商品的意思。如果我们描述“产品质量”，它等于“产品的质量”或“产品质量”。
在汉字中，“质”有“等级”、“性格”、“性质”、“品位”等含义，所以有时“质”和“质”是同义词。可以认为是质量对应的文本。
因此，也有人指出，“质量”并不绝对局限于“商品或产品的性质”。
“人品”是高尚的，“节操”、“品味”，“体质、气质、天性”等与人相关的词语都可以证明这个概念。
企业质量活动的发展阶段
在企业质量基本活动发展的第一阶段，“为了实现顾客的要求，从零开始正确操作，防止质量缺陷或工作损失”是主要力量。也就是说，统计质量管理(SQC)是主要阶段。
下一阶段是接触市场，尝试了解客户的需求或期望，强化以客户为导向的思维。
彻底以顾客为中心，全面质量管理(TQC)，但还是分不清企业内部活动。
在全球化快速发展的今天，仅仅通过原有的TQC是不可能满足现在的变化的。在这个全球市场的时代，需要比竞争对手更深入地接触市场。
质量是决定价值的关键。
我们将从客户的角度出发，将本企业的能力或绩效与其他企业进行比较和评估。
因此，在“顾客价值第一”的管理体系中，“质量”应被设定为企业实现价值的关键。
*质量的定义*质量不仅仅用在纯粹的物理的、外在的或可见的范围内，如耐用性和便利性。它深入文化本质，是企业中企业文化的产物。