长途漫游费早在2017年就已取消，但据北京青年报4月12日报道，许多移动用户发现自己仍在支付“家庭省”、“国内漫游计划”等相关费用。报道称，从全国长途漫游费取消之日起，某用户手机号码已被收取漫游费43个月，相关短信收费账单并未显示这一明细；有消费者吐槽，因为金额不多，每次扣费都不重视。中国移动客服解释说，如果用户没有主动取消服务，即使该服务已不存在，仍会扣除费用。
既然国家已经禁止电信运营商收取手机国内长途和漫游费，那么无论用户购买了什么样的套餐，也无论用户是否主动取消，运营商都没有理由继续收取漫游费。客服称，漫游费不存在，应该正确收取。不是公然违反国家政策吗？即使不能主动更改用户套餐，是否应该通过打电话等明显形式尽到了提醒告知的义务？
针对媒体曝光，中国移动12日回应称，北京移动推出了“漫游优惠计划”，新闻中描述的仍在收取的费用是“漫游优惠计划”的月租费，并非长途漫游费，客户可以退订；对于此次事件反映的问题，我们将吸取深刻教训，加快完善相关产品体系，优化服务流程和客户解释。积极回应问题，诚恳吸取教训的态度值得肯定，但长途漫游费是否包含在“漫游优惠计划”套餐内，似乎还不清楚。由于消费者原本不用支付漫游费用，因为没有在不知情的情况下退订，所以花了好几年的钱。运营商是无意的还是心知肚明的？对于这种漫游套餐的相关收费，吐槽的消费者不止一个。为什么之前没有优化服务流程？
套餐内的漫游费和相关套餐功能费大多不贵，但几个小钱流入运营商的腰包，就暴露了吃相难看、服务粗放、对消费者的不用心。据介绍，目前仍有不少漫游费等收费项目关闭但未取消，使漫游费重新回到公众视野。不少网友感叹“并不意外”“习惯了就好”。把瞒天过海的“小动作”拼凑在一起，折射出企业管理的漏洞。如果把设立隐性收费当成潜规则，误导消费者，加重用户义务，不仅说明逐利心理超越了对用户应有的尊重，也超越了商业道德甚至法律的界限。运营商不止一次悄悄吸钱，让用户一次次吃“哑巴亏”。对此，监管部门应及时行动，依法规范；同时也可以借此机会看看用户重点吐槽的收费项目是否违法，真正保护消费者的合法权益，维护电信领域的经营秩序。
无论是运营商不能主动更改用户套餐，还是用户不主动取消套餐，都不是漫游套餐功能费继续流行的挡箭牌。如果常年给用户挖坑，消费者最终还是会选择用脚说话。
来源:北京晚报|记者尹据
编辑:尹
过程编辑:郭丹
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