中国联通低消送流量 联通低消58元送5g流量

金山网讯通信套餐资费一直是百姓关注和问题多发的领域，套餐资费高、项目复杂等问题也一直为消费者所诟病。9月份以来，镇江12345共接到145起与通信资费相关的投诉。

未经同意

开放增值服务

9月2日，市民胡先生反映，其手机号码在8月27日收到移动公司的短信，他拨打10086举报称，客服称十分钟前发了一条短信，10分钟内没有回复就默认开通。该市民对此不满，随后该市民又打来电话，称虽然替他退了费，但要求不要随意开通任何增值服务。中国移动镇江分公司(以下简称移动)回复:该业务已关闭，查询用户产生的流量套餐将扣除19.9元。认为用户第一次操作已经退费，客户认可。

9月3日，市民高女士反映，近日发现联通私自为她开通了“江苏低消费流量18元档”的流量套餐，而她并不知情。9月1日，她致电联通客服，要求关闭业务。客服告诉她24小时内处理完毕，但9月2日，她再次致电客服，被告知需要48小时。9月3日，她再次打电话，却发现仍然没有关闭，让她等待处理。她问联通。中国联通镇江分公司(以下简称联通)回复:已提交相关部门进一步处理，敬请用户关注。

未经同意

更改通信包

9月14日，市民胡女士反映，其家人的联通号被擅自开通5G增值套餐和109元套餐。9月7日，她到西门桥联通营业厅，要求关闭已经开通的业务，更换109元套餐。营业厅关闭了业务，但当天她却帮手机号擅自开通了江苏通信套餐的业务。胡女士要求尽快关闭。联通回复:已经联系机主，告诉他不必要的业务已经提交处理。

未经同意

增加捆绑费用

10月12日，市民张女士反映，她去年在丹徒区某移动营业厅办理了68元/月的业务。当时销售人员并没有告知她该套餐的相应协议和捆绑业务。10月1日，她要求退订套餐。工作人员告诉她，套餐有捆绑活动，不能退订。张女士要求取消该号码下的所有套餐。移动回复:已为用户在线中断服务，中断后用户自行更换套餐。

近年来，消费者对通信资费越来越不满意，投诉不胜枚举。业内人士建议，经营者应加强对相关从业人员服务能力的培训和指导，定期举办讲座等线上线下活动，对消费者进行讲解和指导，以改进服务；依托大数据分析，提供更人性化、更贴近消费者需求的产品和服务；有关部门要引导和推动通信企业简化资费结构，督促其制定合理的互联网接入业务资费标准和收费方式，督促运营商减少免费流量等隐性内容，通过直接降低资费让利于用户。(吕惠敏、张赤川)

来源:金山。com

声明:本文已注明转载出处。如有侵权，请联系我们删除！联系邮箱:news@ersanli.cn。