小卖家差评最要命！如何有效规避差评(小卖家差评最要命!如何有效规避差评呢)

小卖家差评最要命！如何有效规避差评， 相信中小卖家在日常生活中都会遇到差评，如何处理这样的情况。

或者说如何与买家沟通。

最重要的是，我们需要防止下次再出现这样的情况。要知道，差评一旦呈现，我们的转化率和流量都会受到很大的影响。

这时候我们就要思考是什么原因导致买家给我们差评了。

而且很多卖家喜欢从别人身上找问题。

比如很多卖家会说：这是买家找麻烦；这个买家是竞争对手做差评。

但是要知道，在这样的情况下，我们应该从自身去寻找问题，因为这种情况说明有问题，需要我们去处理。

如果我们不去思考处理这些问题的理由，那么呈现一次可能是偶然的，但是后面更多的呈现是肯定的。

所以我们要思考如何应对，这样才能防止下次出现这样的问题。

那么我们平时看到的差评最多的原因是什么呢？

那么我就从以下几点为我们分析一下：第一，客户自己的预期。我们反思自己的时候，要考虑那些差评。我们首先要考虑正常负面评论的原因。

其实有很重要的一点：那就是你看到的不是你想的，你看到的和你的预期大相径庭。

那么当这个时间达不到客户的期望值的时候，那么客户肯定会有不满意的态度，然后在这种不满意的态度下给出一个不好的评价。

二、如何预防和处理客服态度问题，那么以上是家里的一个态度问题，这里是我们自己的问题。

其实这个也很好办。

也可以说这样的差评不会对产品本身造成很大的影响，但是我们完全可以防止这样的差评。

比如我有个朋友在网上买了个打火机，没注意邮费。直到付款的时候才发现还有邮费。

就顺便问了一个客服：“这个东西怎么不包邮？”

”而客服神回答：“不包邮费不是很正常吗？

没见过？

爱买不买。"

朋友当时很生气，二话没说直接下单了。

但是收到货后，马上给了差评。

评价的理由也很简单粗暴：客服态度很差，素质低，人不会说话，人不会说话。

那么当你遇到这样的差评，你需要马上和客户沟通。那么这个时候的说话方式和服务态度一定要好，一定要先道歉，要真诚。

那么我们的处理方式就是免费邮寄一些漂亮的小礼物给客户。礼物的成本不一定高，但一定要漂亮，然后写道歉信。

这样会让客户感受到你的真诚。

这时候让客户消除差评，信任成功的概率会在95%以上。如果遇到那种特别执着的客户，没办法。

三、产品本身的质量问题和缺陷有些产品本身是有缺陷的，这时候你就必须考虑了。

关于这种天生的缺点，你得在详情页说清楚，而且必须在详情页把问题说清楚，这样才能更好的防止这种差评的呈现。不要等到这样的情况真的发生了，客户也生气了。他们可能不听你的解释。

第四，物流配送速度问题。处理发货的问题，这个一定要自己控制。

发货及时是淘宝非常重视的一个服务维度。

你知道，所有的顾客在买了东西之后都非常渴望得到他们所买的东西。

如果有物流速度太慢的问题，那你只能和客户沟通，好好解释。总的来说是有道理的。

这里还是可以给客户一些优惠的，就像上面第一种情况。

所以现在我相信我们已经很好地理解了如何处理评价不佳的问题，所以我们可以这样操作，并尽力防止此类工作的发生。

让我们的店更好。

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