淘宝客服做得好(淘宝客服做得好的方面)

淘宝客服做得好， 双十一的活动给门店带来流量增长，对门店的流量承接能力有更高的要求。门店正常运营中，客服咨询、问答、售后处理缺一不可。

但是，看似简单的客服环节，也是店铺运营中最容易被忽视的环节，也是店铺的根本所在，影响着店铺的发展潜力。

客服简单又难。那么如何才能在双十一活动中打造金牌客服来提升店铺呢？渠道推广有很多场地，一家店针对不同的客户群体制定了不同的营销方案，所以我们客服需要对该店进行优惠。

对渠道活动中的发货要求和预售的一些基本规则有一定的了解，以免客户对这些不熟悉，进而流失。明确店内设置的店铺活动。

店铺活动基本包括满减活动、满赠活动、促销券和增购，以及相关的推荐营销。不要在活动中混淆这些营销。了解店铺的主要产品。

了解产品的卖点、产品特点、优势、价格推广，介绍给有需求的客户。双十一活动中，只有咨询客服的流量较大，所以也需要尽快回复客户的问题，减少客户的等待时间进而提高门店客服的响应时间，这样也可以减少客户的流失。

那么，在活动之前，就要做好应对这些情况的文字，包括预热期间引导保存和购买的文字，双十一当天处理突发事件的文字，双十一当天引导下单和交易的文字。提前准备好方案和文字，提高恢复效率，促进事件转化。

那么客服准备双十一的重点还是在平常的实践中积累经验。在普通门店经营中，要注重客户服务的提升。客服正常分为售前和售后客服，影响到店铺的询盘形式的转化，直接影响到顾客在店铺的购物体验。

查询转化的状况直接影响宝藏的转化率，进而直接影响宝藏的数据体现和权重。来查询的都是意向强烈的人，所以客服的销售能力决定了查询转化的凹凸。一个售后客服运营决定了店铺的动态划分和出胶率。

这些也是直接影响店铺权重的关键因素，所以平时要注重客服能力的培养。然后，在客服技巧的调整上，尽量拉近与客户的距离，让客户感到贴心。

少用哦，嗯，呵呵，晕，切，不知道之类生硬的词。

多使用亲、你好、谢谢等礼貌用语。在客户服务的日常工作中加强对渠道规则的理解，包括退换货标准、违规处罚规则等。防止店铺因违规而损失。并对店铺中已经出现的差评进行原因分析并给出合理解释。

第一，通过旺旺或者打电话处理，取得买家的谅解，赔偿买家的损失。尽可能修改中差评，消除影响。客服转型【店铺活动介绍、相关产品介绍、应急响应、付款提醒】重点提升活动期间的客服转型。

向顾客介绍店铺的活动并在回答顾客问题时了解顾客的需求和爱好，向顾客介绍可能需要的周边产品。做好店内突发事件的预案和准备，如客户订单付款不成功、购买产品不成功、订单金额不正确等。

在活动期间，有许多客户没有支付他们的订单，所以我们应该及时付款以促进交易。如果我们及时付款，我们可以在商店里写大额优惠券或红包等优惠信息，以促进买家付款。付款的时间可以在最后的3小时冲刺阶段。

活动前要保护好活动资金和店内主推资金的评论，尽量引导顾客多打印订单，提高活动期间店铺的转化数据。评论和列表元素可以提高买家对产品的决心和理解。有一定的参考作用。

一个客户运营渠道的购物车营销，也要早早开始为活动蓄客，早早引导客户加车。赛事赛马时加车的数据影响宝藏排名。关于预售产品要做好前期预热，可以通过短信、群聊、微淘等方式向老客户宣传介绍。

也是提前为产品积累人气，这样在活动一开始就会更好的体现出来。活动最终是以客户为中心的，所以提高客户服务水平和综合实力，做好活动前的充分准备，对提高活动的店铺是很有帮助的。

而我们要把这种提升带到普通的店铺销售中，让买家感受到不一样的客服体验，增加店铺的老客户，为店铺的持久提升带来源源不断的动力。本文来自老龄电商运营，请填写出处！

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