天猫奢品奢礼定制服务规则是什么(天猫奢品官方直营是哪个公司)

天猫奢品奢礼定制服务规则是什么， 天猫“奢礼定制”服务是指用户（以下简称“顾客”）在天猫商家（以下简称“商家”）店铺购买带有“奢礼定制”服务标识的产品后，

商家承诺为顾客提供礼品刻章、礼品包装、礼品卡等定制服务。

第一个服务流程

1.对于提供“豪华礼品定制”服务的产品，客户点击“立即购买”。

其次，在产品选择页面上勾选“礼物”，然后点击“立即购买”。

3.进入定制页面，客户输入需要定制的信息，核对无误后点击“完成定制并购买”。

4.在定制预览界面中，客户确认定制信息，并在检查信息无误后点击“提交订单”。

5.下单成功后，客户可通过勾选“我的待定订单”中的“礼品服务”查看奢侈品礼品定制的具体内容。

第二条客户保护

1.如果客户发现实际收到的定制产品与商家承诺的定制服务不一致（例如定制服务未实施，或定制服务与客户提交的定制信息不一致），客户可以发起退货退款请求并提供有用的凭据。

有用凭据是指客户在实践中收到的定制产品与商家承诺的定制服务不一致的有用证明，包括但不限于在实践中收到的产品的照片和视频，凭据的内容必须真实、清晰、无变化。

2.商户应在收到客户有效凭证后48小时内，根据协商情况完成以下任一处理：

1.提供证据证明服务已正确实施（如清晰的交付视频、与客户约定的定制服务等。);

2.补发和更换正确的定制产品，并向客户提供补发的物流编号；

3.同意退货退款请求并承担退货运费。

3.如果商家未按承诺或规则规定实施“奢侈品礼品定制”服务，商家应在规则限制的时间内补发和更换正确的定制产品，并可在客户完成退货后与客户约定退货退款并承担退货运费。

如果商家未能在规定时间内根据这些规则处理此事，且未能与客户讨论，除了渠道根据天猫规则“违反承诺”外，商家还应按照每单20元的规格向客户支付赔偿金。

第3条客户说明

1.当客户与商家就定制服务进行沟通时，请使用阿里旺旺进行沟通，禁止使用其他工具。

2.客户应妥善保管产品及其原包装、礼品、纸质发票等。并在归还时一并归还。如果出现缺失、丢失或影响产品完整性的情况，商家有权拒绝退货。

三、如果因不可抗力导致业务无法执行或无法执行，根据不可抗力的影响，有的可能完全免除不执行或无法执行的职责，但法律法规另有规定的除外。如果不可抗力是在延迟执行后才发生的，则不能免除责任。

“不可抗力”是指不可预见、不能预见并不能克服的客观情况，包括但不限于战斗、地震、飓风、洪水、火灾、大雾、暴雨和疫情。

4.关于本规则涉及的处方要求，由于“奢侈品礼品定制”需要额外时间的特点，如果商家与客户单独协商发货处方和换货处方，发货处方和换货处方以商家与客户的约定为准。

第4条客户投诉

1.商家无正当理由拒绝提供服务且未能与客户达成一致，或者商家提供的服务不符合其承诺或与客户的约定的，客户应在商家拒绝提供服务或收到不符合承诺服务的产品后15日内发起投诉。

二、关于进口商品的投诉及途径：

1.电脑/PC:我淘宝买的宝贝-投诉商家

2.阿里小米：输入‘我要投诉’，选择要投诉的订单，进入下一步。

3.手机淘宝/手机天猫：手机淘宝/天猫-我的淘宝-我的订单-点击对应订单-订单信息-投诉商家

3.客户投诉时，应向渠道供应商提供其拒绝供货、未能供货或未充分供货服务的证明，包括但不限于照片、阿里旺旺聊天记录等。

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