天猫奢品奢享售后服务规范修改通知(天猫奢品app)

天猫奢品奢享售后服务规范修改通知， 为优化奢侈品售后履约环节，渠道计划修正《天猫奢品“奢享售后”服务规范》。

该规则于2024年11月22日公示，并于2024年11月29日生效。

第一条“奢侈品售后服务”的定义是指顾客在天猫店铺（以下简称“商家”）购买带有“奢侈品售后服务”标识的产品时，“奢侈品售后服务”的有效期及剩余服务次数。

见示意图）在内涵线上，从购买的产品订单或“豪华售后”服务订单发起“豪华售后”服务请求，商家将根据产品享受售后服务内容（如清洁、保养和维修服务，详见“产品/服务详情页”）。

商家指定的快递公司上门取送产品或顾客自行寄回，为顾客提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。

第三条服务流程3。产品交付：订单审核后，明确服务中规定的产品交付方式（上门取货或自行寄回）。

上门取件时，商家应按照顾客认可的取件时间和取件地址组织取件服务。

如果提货后产品丢失，商家应根据产品价值承担赔偿责任。如果商品在提货后出现损坏或污染，商家应承担免费清洁和更正的责任。

如果客户自行寄回，则根据本规范第五条第一款认定产品在寄回过程中的危险性。

7.商家应在服务承诺时间内完成履约（履约时间以服务澄清页面为准，示例见下图），履约时间从商家确认收到货物时起至服务成品寄回时止计算。

如果商家因特殊原因不能按时完成服务，商家应提前告知客户并与客户协商。

删除第5条“客户须知”。

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