李素丽热线(李素丽交通热线)

#我周围正在消失的职业#

这是前段时间微博里的热门话题。

网友的回答也是五花八门:

居民楼里磨刀剪的人，

街头修鞋工和修伞工，

一个卖家走在街上，

传统工匠...

提到最多的是，

是公共汽车售票员。

“公交车售票员是我小时候最崇拜的人”。

你不能不提到李素丽，

她的服务和奉献

至今仍为人们所称道。

01一个“菜鸟”售票员

在1981年，

李素丽，19岁，

梦想成为一名播音员，

她报考了北京广播学院(现中国传媒大学)。

但是差了12分。

在公共汽车司机父亲的影响下，

李素丽成了一名公共汽车售票员。

面对理想与现实的巨大差距，

李素丽认为，

“虽然我没有成为一名播音员，

但是马车也是一个小舞台，

这个小麦克风类似于播音员手持的麦克风，

岗位不同，但都是为人民服务。"

就是这样，

李素丽把他对广播的热情转移到了工作上。

然而，在工作的第一天，

热情的李素丽

我被“泼了冷水”。

每到一站，

李素丽主动提出下车帮忙，

但是有一站，人太多了，

李素丽被挡在车外，

我上不去。

她对公共汽车上的最后一名乘客说:

“大哥，我是售票员，

我起不来了，没人能离开，

等下一班车，让我先上去？"

乘客回头不耐烦地说:

“如果我下去，我会迟到的，

你，一个售票员，怎么能不让卡门上车呢！"

乘客们的指责让年轻的李素丽感到焦虑和羞愧，

眼泪忍不住落下来，

她在心里下定了决心，

一定要练好这个技术！

李素丽帮助乘客下车。

在那段时间，

李素丽下班后哪儿也不去，

就呆在车站练习，

即使你遍体鳞伤，

有时候疼得我都不能上床睡觉了，

但是她一天都没有停下来，

花了两个月，

李素丽终于掌握了这项技能。

有了这种坚持，

李素丽的商业水平很快变得出众。

02“我把马车当成作家”

李素丽所在的21路公交车，

北起北京北站(现起点为安河桥北)，

南至北京西站，

这是北京最繁忙的公交线路之一。

列车员的工作量特别大。

但是李素丽似乎不知疲倦，

乘客们所看到的，

她总是充满热情的笑脸，

听说，

是她温柔亲切的问候。

遇到老人，她赶紧下车帮忙；

看到穿长裙的女孩，

她提醒要小心不要踩到摔倒；

当孩子没有座位时，

她拿出小垫子，

让孩子们坐在售票柜台上...

李素丽的车，

总是干净，明亮，整洁，

那是她每天提前两小时上班的时间，

结果里里外外都收拾好了；

李素丽售票窗口玻璃，

它全年开放，

即使下大雨，

为了及时给收雨具的乘客撑伞，

为了防止它们被弄湿，

当一辆巴士下来时，

李素丽自己已经湿透了；

在驾驶过程中，

她向乘客讲述沿途的风景，

谈论北京的历史和文化，

讲时事新闻，

听得大家津津有味。

李素丽正在解释。

为了更好地服务乘客，

李素丽还自学了英语、手语、心理学……

当时有一种说法，

“北京有个李素丽，服务真的很周到。”

李素丽说:

“这辆小马车，

我把它建成了一个家，

车上的每一位乘客都是我的亲人和朋友。"

03《收获满满的感动》

把李素丽乘客当亲人一样照顾，

乘客们的回应像涓涓细流一样温暖着她。

在炎热的夏天，

经常有叔叔阿姨买冰棍，

拿着泡过枸杞胖大海的保温杯，

用抽屉布包好李素丽最爱吃的馒头，

在21路公共汽车的车站等着，

从窗户递给她。

一些乘客听说李素丽的颈椎不好，

牺牲你的休息时间，

就为了中午休息半个小时。

给李素丽按摩...

正是这种相互的关心和爱护，

让李素丽一直想用更好的服务来回报乘客，

她说，

“卖了18年的票。

收获是充满情感的，

现在我看到了公共汽车，

我迫不及待地想多卖两张票。"

04退出热线服务

1998年10月，

李素丽被调到北京公共交通公司的服务部，

1999年12月10日，

“公交李素丽服务热线”开通。

过去，它只是为一辆公共汽车和一条线路服务，

现在为了服务更多的人和更多的线路，

李素丽感到责任重大。

如何做好热线服务？

考虑到这一点，

李素丽选择从细节入手。

她提出了一个标准，

要把“东南西北”换成“上下左右”，

将“多少米”替换为“多少步”，

只是为了让乘客听起来足够直观。

这些信息，

即使在当前的网络中，

李素丽和他的同事，

利用下班时间

一步一步亲自走出来，

直到今天，

热线还是用这种指路的方式。

此外，

李素丽还设定了

不能说“不”的服务标准。

每通电话，

在业务范围内，

耐心并乐于助人，

在业务范围之外，

还需要提供相关的咨询电话。

渐渐地，

以优质友好的服务风格，

李素丽的热线已经成为北京最热的热线，

高峰时，我一天接到4万个电话。

李素丽不仅在工作中服务，

还要在生活中“服务”身边的人，

同事遇到困难，

李素丽正忙于寻找解决方案。

每年除夕，她都来上班，

给值班同事包饺子。

用实际行动，李素丽、

把她的服务精神

传给身边所有人。

同事李素丽评价说:“她特别像家长”

从19岁入行到55岁退休，

李素丽用她真诚的服务赢得了它。

“全国五一劳动奖章”(1993年)

“全国三八红旗手”(1996年)

《资本模型》(1999年)

“全国劳动模范”(2000年)等荣誉称号。

2019年9月25日，

李素丽获得“最美奋斗者”荣誉称号。

她说:“公共汽车有终点，但服务没有终点。”

作者:，金