戴尔售后服务电话(戴尔笔记本电脑售后维修服务中心)

今天，我们的服务器无法打开。连接显示器后，错误报告如下:

Loading BIOS Drivers加载BIOS驱动程序

启动时卡在“加载BIOS驱动程序”中，

“戴尔中国服务”给出操作建议“看一下最低测试:只保留CPU 1、内存条A1、主板、电源、开机测试”

然后我把服务器拆下来，把阵列卡拆下来，把光纤卡加长，只剩下一个内存条，拆卸如下。

然后开机，真的开机是正常的，如下图:

按照下一步的说明，把所有设备装回去再开机是正常的。

这个时候真的很开心，现在才知道戴尔官方的服务真的很牛逼。

得到戴尔的服务支持并不容易，过程曲折。以下是获得戴尔中国服务的方法。

首先，我在百度搜索“戴尔服务器售后电话”如下:

戴尔服务器售后电话戴尔服务器售后电话

打电话，根据语音提示，找到相应的技术支持人员，然后等技术人员接电话，等了差不多10分钟，线路一直占线。当时就觉得没戏了，不知道要等到什么时候。那段时间听到“关注戴尔技术支持微信微信官方账号，获得更快捷的服务”。

然后挂了电话，在微信上找到了“戴尔技术支持”微信官方账号。按照提示输入服务号，得到的回答是关注“戴尔中国服务”的微信号。

然后，我又在微信上搜索了微信官方账号“戴尔中国服务”，按照提示输入了服务号。首先，给出了自助菜单访问的解决方案。按照给定的解决方案，我都试了，但是服务器没有反应，还是卡在那个引导界面。

最后，“戴尔中国服务”发来消息，问我通过自助菜单访问解决方案是否解决了问题。我选择了“否”，然后发送了服务器错误界面，如下图:

自助菜单访问解决方案自助菜单访问解决方案

他回答说:“你好，根据之前的照片，卡在那个界面无法开机的话，机器目前是不是配置了IDRAC？”我们可以收集TSR硬件日志来分析和确认处理它的原因。"

然后我把IDRAC日志信息拍了照片发了出去，如下图:

IDRAC日志信息IDRAC日志信息

对方也给出了解决方案“Polaris(14G)服务器通过iDRAC收集TSR日志的方法”。https://mp.weixin.qq.com/s/5FBZodduA_WaurAN1StLiA,请按照上述方法收集TSR硬件日志。然后上传日志到以下链接:https://upload.dell.com/“服务标签”，填写机器号，点击VERIFYGH，然后填写联系人姓名/客户邮箱(联系人姓名和邮箱)，然后点击选择文件上传文件，点击上传。如果上传成功，会有一个上传成功的标志。请告知我们，我们将在此确认错误原因。"

我花了10分钟上传日志信息，发送上传的截图，如下图:

上传日志信息上传日志信息

对方回复说:“你好，目前的情况，请先检查电源是否可以切断后再打开机箱的盖子，然后把机器的内存条全部取出重新插上，再插上主板和硬盘背板的连接线，再检查开机是否正常。”

我按照操作说明又试了一次，还是不行。然后反馈说“没有回应”

对方问我:“你好！明白，这到底是怎么回事？你以前做过什么吗？”

我的回答是“关闭服务器，把它移到另一个地方。”

对方马上给出了解决方案，这个方案就是初始方案。“看一下最低测试:只保留CPU 1、内存条A1、主板、电源、开机测试。”

整个过程花了我大约一个小时。我想和大家分享的是，如果我们下次遇到其他问题，如果我们快速准确的得到解决方案。

幸运的是，我对问题的描述能够被戴尔技术人员准确理解。对方给出的解决方案我也能理解。最后问题解决了。如果你也遇到过类似的问题，请留言。如果你觉得我解决问题的方法不错，请收藏。