淘宝卖家如何处理针对发货方面来自客户的投诉呢(因发货问题投诉商家对商家有什么影响)

淘宝卖家如何处理针对发货方面来自客户的投诉呢， 每次大型活动结束后，商店都会收到投诉。

投诉对买家来说是维护自身权益的合理途径，对卖家来说却是大事。一旦处理不好，就会受到制度的惩罚，也会导致店铺的关闭。今天就来聊聊投诉这个话题，希望能帮到你。

未能在约定的时间交付货物

提出这样的投诉，对天猫店铺的影响会相对更大，因为除了影响重量，还会扣除订单的30%作为买家的赔偿。所以卖家尽量不要提出这种退货投诉。排除正常情况下未按约定时间交货的情况，发生此类投诉的情况有三种：

1)买家恶意拍照，地址电话不全，导致仓库无法发货。72小时后，买方要求不要在约定的时间交货，并向我们投诉。一旦投诉成功，我们将向买家支付订单金额的30%。

这类投诉的解决方法是：如果一般地址和电话不全，在“闺蜜”会有预警提示，要求我们及时在“闺蜜”立案，这样即使买家投诉，我们也会立案，投诉不成立。

2)货物在快递中途损坏，主动退回仓库。快递没有及时通知我们，然后买家要求不要在约定时间发货。这种投诉的解决方法是：先通知仓库紧急补发，及时在旺旺上给买家留言补发订单号。

再打电话给买家，告诉他因为快递问题，货物损坏，退货。我们已经及时补办了，补办的号码已经留在旺旺上，让买家关注，然后引导买家取消投诉。如果买方在重新发出后仍不愿意撤销投诉，

那么买家一定是知道这种投诉淘宝平台给他赔偿的。这种情况下，我们可以联系买家，答应他一定的赔偿，让买家取消投诉，这样即使我们损失了一点钱，也可以挽回投诉对店铺的影响。

3)投诉因交货不足，未能在约定时间交货。有时客户一单买了多种产品，仓库因遗漏而缺货。收到货后，买家马上抱怨没货。这种投诉的解决方法和第二种情况基本相同，可以参考第二种情况的处理方法。

如果买家还是不愿意撤销投诉，那就给买家一定的现金补偿或者店里的大额优惠券，让买家撤销投诉。

虚假交货

销量好的店铺日订单比较多，就打印了快递单，点击发货，但是当天无法公布货物。但是在买家的淘宝物流中，会出现已经发货但是没有物流信息的情况。买家会认为店家虚假发货，然后建议投诉。关于这种情况，

客服要及时在旺旺上联系买家，向买家说明因为订单量大，快递无法当天公告，然后通知买家一个时间确认公告，第二天再看物流信息，然后引导买家撤销投诉。同时，销售人员也要从这些工作中学习。

下单前预估每天可以公布的包裹量，一定要公布当天已经送达的订单，不给买家投诉的机会。

快递问题

一些大的促销活动期间，快递经常爆仓，运输配送会很慢。任何时候购买商品的家长都会建议投诉。遇到这种情况，客服要及时在旺旺上联系买家，和买家说明清楚实际情况，询问买家意见是否需要退货。如果买方同意退货，

引导买家取消投诉，要求退货。客服要立即处理退货请求，给买家发一张店内优惠券，留住老客户。如果买家不退货，那么告知买家我们会督促快递员尽快发货，引导买家取消投诉。

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