淘宝金牌客服需具备这几项能力(淘宝金牌客服需要哪些素质)

淘宝金牌客服需具备这几项能力， 很多老板根本不重视淘宝客服，以为淘宝客服就是打字招待客户而已。

事实上，淘宝客服是淘宝店铺销售的重要组成部分，不容忽视。

淘宝普通淘宝客服有以下几个痛点：客服对主动售卖的理解比较薄弱，客户提问和回答问题的时候都是强行娱乐。询盘转化率上不去，远低于专业平均水平，没有危机意识。客户下单后，不问问题，缺乏主动联想和付款提醒。

没有客户贴标签习惯，缺乏保护老客户的意识。淘宝金牌客服要有以下心态和诚信，答应客户一定要做足功课。你代表了公司的形象。

耐心，客户是上帝，客户是我们的父母，失去耐心是招待客户最忌讳的。有责任心，不管你是不是自己在招待客户，如果遇到什么异常情况，及时向各部门汇报，认真解决，体现团队精神，给客户留下良好的形象。同理心，

站在客户的立场来衡量你的服务，用同理心服务好客户。

自制力，不管遇到多难缠的客户，都要控制住自己的烦躁，学会自娱自乐，偶尔给客户讲个冷笑话活跃一下气氛。淘宝金牌客服有几个天赋和速度，客户等待时间不超过20秒，长时间通话记得不要发。

分几段发送。

首次接收时间越短越好。提前设置自动回复。手动回复的话，打字要快，错别字要少。礼貌，有时候我们的情绪是通过文字体现出来的，这让客户觉得很开心，很重要。避免售前态度好，售后态度差。

了解产品常识，一定要专业准确的回答和解释，避免硬推。没有人比你更了解产品和客户的需求，有经验的老客服询问转化率高。了解品类和同行，经常去同行店问问题，看看别人是怎么和客户沟通的。

学以致用。深情，会用赞美、热情、亲近的称谓，对不同的客户进行差异化服务，聊天时用表情符号，客户离开前会多说几句告别的话，把差评消灭在萌芽状态。

细腻周到，站在客户的角度，这样客户会很容易接受你的建议；对自己和产品有信心；不能对客户百依百顺，而要像朋友一样交心；我们可以根据客户的实际需求推荐合适的产品。

完善乘客名单，降低跳票率；从客户订单检查到注意事项与客户交谈。

会找话题，不做没有感情色彩的业务对话，被迫等待客户提问，问大一，主动向买家提问，了解客户，随机应变，广交朋友，培养好感和忠诚度。总结分析畅销产品的客户关怀问题，提炼核心点，提前做好工作。

并分析客户问题的内涵原因，与运营沟通优化产品详情页。

客户保护，给新客户贴标签，对不同标签的客户进行分级管理，定期拜访老客户。学习能力，优秀的客户服务具有主动学习能力，不断提高自己的销售能力和服务能力。客服质量参差不齐，决定了门店咨询的凹凸转化率。

也决定了客服的质量，直接影响到店铺的销售数据。所以要重视起来，给作为主力店的客服更多的支持和鼓励，让他们发挥更大的作用。

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