淘宝客服如何做好精准买家维护(淘宝客服如何做好精准买家维护)

淘宝客服如何做好精准买家维护， 作为客服人员，在解答新客户的疑问和疑惑的同时，更要重视售后保障。

经过良好的售后服务留住大量老客户，甚至经过专业的售后能力把他们对我们店不满的客户变成我们的老客户。这也是我们客服必须掌握的技术之一。有人会问，售后只要回答客户的问题，处理退货就行了。

他们可以回答任何问题。其实售后是有一定技巧的。靠的是人的努力。为了让我们在这个环节充分发挥主观能动性，化解顾客对我们店的不满，甚至把问题顾客变成老客户。

边肖为我们总结了八条售后军规。

1.快递破损如何处理是淘宝售后最常见的问题之一。产品在运输途中坏了，包装坏了，这些都是不可控因素。由于一些不可控的因素，产品在运输过程中不可避免地会受到损坏，尤其是一些易碎的产品。

做淘宝蓝海词很重要。即使是大类，也会有蓝海词。选对蓝海词，上架就有流量。想了解自己的产品，可以看文章最后的链接，获取方法。虽然原因不是卖家，但是产品没有到达客户手中。

那是卖家的责任。所以不要和买家争论。如果产品真的损坏了，先赔偿。不要调解物流责任还是网店的责任。因为客户是在我们家买的，不管什么原因，直接被客户烦到的人只会是我们。因此，如果发生损坏，应进行赔偿，

之后找快递公司可能是最正确的方式。

2.做好盯梢货。关注包裹的投递状态，做好货物的盯梢工作。商务顾问里的这个物流工具非常好用(物流-异常包裹)，他可以直接提示问题。金牌客服如何做好精准买家保护？如果有异常包，一定要及早处理。

最好能查明情况，自动联系卖家告知买家原因，以缓解和避免买家因为等待而对店铺产生不满。

3.客户承认收货后对客户进行回访。如果客户不加我们为老朋友，我们必须加客户旺旺为老朋友。产品到货后，我们会在收到货后及时联系买家。要问客户的满意度，自动询问产品状态。损坏了吗？你认为包装怎么样？

产品是否满意等。应用中是否有问题，甚至可以提出一些改进意见。如果对方不回答，请承认并评论。这就是我们所说的“先手最强”。客户已经让客户满意了还能给我们差评吗？如果有什么问题，

这有助于缓和气氛，解决问题。

4.反复检查退货商品，确保很多品类的退货都是高风险区域，比如女装品类，一直保持在10%以上。顾客买回来了，觉得尺码不对。可能是产品不满意，不得不退货。要认真对待，尤其是换代产品。

对新更改的尺寸、颜色、产品类别要严格把关，不要犯第二次错误。千万不要把次品发出去作为交换，因为经过这样的交换过程，客户对产品的信任度会降低，对产品和我们服务的要求会提高。所以更换的产品要反复检查。

如果因为运输或者其他问题导致的商品损坏真的是商品本身的问题，当买家要求退货的时候，我们也应该愉快的允许买家的要求，这样才会赚钱！也许这个买家以后会成为我们的忠实客户。

5、客户的心态一定要端正。很多心态不好的卖家，认为客户遇到售后问题就是在找自己的麻烦。其实大部分买家真正联系客服是因为对产品或服务不满意。不讲道理的人确实有，但我可以向你保证，他们是少数。

客服遇到矛盾纠纷时，尽量保持冷静的态度，积极解决。因为难免会遇到售后问题，如果我们前期服务不周到，客户拿到一个破产品自然会有心情。

如果我们碰巧遇到一个居心不良或者特别固执的买家，我们也要拿起淘宝的法律武器据理力争，陪我们走到最后。

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