用数据驱动汽车数字营销的个性化体验(汽车行业营销领域数字化平台)

用数据驱动汽车数字营销的个性化体验， 前言环境的改变，数字传播技能的打破，人们正在跨越各种设备，消费更多的内容。

联系客户从未如此简单。然而，通过各种终端设备、服务和云流入企业的爆炸式数据正在冲击和重塑营销活动的传统结构和流程，这也让许多企业在进行计划决策时感到无所适从。一个普通客户，从每天起床刷新手机开始，

现在被大量的信息所包围。

手机、电脑、平板电脑以及众多建筑、户外和移动电视。客户在期待什么信息，他们会有意忽略什么信息？他们对他们读的东西感兴趣吗？他们对内容的需求得到满足了吗？像这样的变化，

车企的影响尤为突出。汽车不同于快速消费品，客户购买决策规划的过程相对较长，每个人关注的侧重点不同。由各种通信设备和信道提供的信息，

可能会影响其最终决策，这意味着车企在营销操作上更容易出现失误。在客户购车旅程中的大量信息接触点中，只有一个环节出错，就会导致客户的抵触和恶感，往往会导致全盘皆输。了解数字营销的特点，

打造真正个性化的汽车营销体验是解决这一困境的关键。

为了得到这把钥匙，我们应该树立以下几种意识：

1.要认识到，所谓的体验并不仅限于买车后的服务。对于汽车这种低频第二大购买行为，体验的概念早已延伸到客户的决策方案，车企在营销运营中应该重新审视产品体验这个维度。

2.针对保单客户，通过什么样的渠道、什么时候、什么样的内容投放给他们，直接体现了汽车品牌的调性和理念，也是判断数字营销个性化体验含金量的标尺。3.有价值的内容才能真正帮助车企与客户建立紧密的联系。

这种持续不间断的信息流通体验，将对车企营销运营的作用产生长期的积极影响。因此，在体验至上的时代，车企要想尽快为客户提供这样高质量、个性化的服务，抢占用户资源，就必须建立精准的用户画像。

并进行近似一对一的差异化高质量内容互动。在这个过程中，包括客户的个人经历、购买历史、活动区域、在线浏览行为等大量数据不可或缺。大数据的智能分析和结论提取，可以帮助车企摆脱数据迷宫。

更深入地了解保单消费者的需求趋势，及时把握客户与汽车品牌的动态关系，从变化的趋势中找到提升个性化体验的机会，以此为切入点影响其消费决策方案。

这个数据收集、结论提取、客户发现、客户培养、客户保护的过程，无疑是当时车企在数字化环境下开展营销运营的法宝。目前，世界顶级汽车制造商，包括奥迪、宝马、奔驰和通用汽车，

他们都把打造数字营销的个性化体验放在了非常重要的位置，并通过Adobe推出的Adobe Experience Cloud云服务，借助大数据和人工智能，实现了营销运营的跃升。

拥有百年以上历史的豪华汽车品牌奥迪，长期以来与Adobe保持着良好的合作关系。通过云平台上的Adobe Analytics智能引擎，对客户访问和浏览奥迪网站时的行为特征数据进行了有益的整合和整理。

已经转化为更加合理的用户档案，帮助奥迪寻找和了解客户，并依靠更加量化和精准的数据来驱动相关的营销解决方案。

作为平台的三朵云之一，Adobe营销云凭借其智能内容管理系统，帮助奥迪在全球范围内保护品牌信息的一致性，共同为各国员工在当地开展个性化营销活动提供丰富的数据支持。另外，

奥迪与Adobe在汽车的售前个性化定制、通讯网络共享等环节也进行了卓有成效的互动。刚刚踏上全球化道路的中国车企，在营销运作上也应该借鉴先行者的成熟经验。

在企业规模、销售区域、产品序列不断扩大的背景下，摒弃繁杂的信息噪音，注重有价值数据的获取，牢牢把握自主汽车企业的品牌特征，找到与全球客户共同沟通的稳定方式，以优质内容吸引新受众积极参与产品体验。

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