我的店铺动态评分很差(店铺动态评分没有了还能开吗)

我的店铺动态评分很差， 我发现大部分商家在做数据分析的时候都是以流量为主，基本忽略了其他方面。

其实要做一个好店，尤其是继续做一个好店，光靠哪一方面是不行的，需要归纳能力。售后服务数据的分析对我们的门店服务和质量控制有很大的作用。在单个产品的服务数据之后，

可以知道哪个单品买家满意度最高，哪个方面最满意，哪个单品买家满意度最差，不满意的地方在哪里，然后就可以知道买家对这个单品的评价是什么，喜欢这个颜色怎么样。商务顾问-产品-单品服务分析，

在这里你可以查找你想看的每一个产品数据。

描述符合度：该分数是指买家在最近180天内对宝贝描述符合度满意度给出的归纳分数。所以从这个目标，可以直接看出你的产品质量。产品的质量和这个目标直接相关，也可以看到同行的平均值。

然后拿自己和同龄人比较。退款率：该目标是指在过去30天内成功支付的退款/子订单的数量。退款仅包括销售期间和售后退款以及退货退款。这个目标可以看到自己的产品和职业的平均水平，一般需求低于职业的平均水平。

如果你的产品高于专业平均水平，那么你就要考虑为什么产品退货率这么高。你想让售后客服明白为什么吗？是什么样的问题？有什么办法处理吗？我发现很多店的售后客服做的事情就是单纯的办理退款。

最多加个服务换个评论，但其实一个售后客服要做的是了解为什么会这样。退款率高的时候，售后客服一定要主动打电话了解买家退货的原因。

质量退款率：过去30天内，质量相关退款原因退款成功的数量/子订单数量，仅包括销售期间和售后退款以及退货退款。这个目标非常重要。一方面可以看到自己产品的质量问题，比如我的截图。

我的质量退货率明显高于专业平均水平。质量退货率因职业而异，比如女装，质量退货率中包含：原材料与描述不符、做工问题、褪色/缩水、冒名顶替品牌。质量退货率必须控制好，

因为如果你的质量退货率高，淘宝会给你打样。抽检不合格，你就麻烦大了，直接扣分，限制你的直通车推广。所以针对质量退货率，一方面要明白为什么，然后要杜绝这种情况。

提倡大家在包裹里放一张售后卡，引导买家七天无理由退货，而不是质量退货。因为有很多买家填写退货，不是因为质量问题，而是因为不了解，所以你一定要好好引导。

另外，那些真正的质量问题，你得打电话和别人沟通，说好话，真正的质量问题一般都在买家心里，所以服务态度一定要好。在他们问之前，他们经常给你拍照。这时候你一定要好好喘口气，然后告诉他，七天无理由要求。

可能你不喜欢/效果差，可以退货。这里有一点需要注意：如果买家已经撤销退款，撤销时的退款原因计入质量退款次数，仍然计入店铺质量退款次数；质量退款次数根据发起退款次数计算。

例如，如果一个子订单由于质量原因有多次退款，它们都将包括在质量退款中。橡胶葛根退款率：橡胶葛根退款率的核算公式=过去30天内(售后)确定为卖方责任且有效的退款笔数/已支付的交易笔数。

天猫的橡皮ge判断在退款完成(成功/关闭)3天后生效；对宝支付的交易笔数是按照子订单计算的，只要买家支付成功就算订单，不排除退款订单笔数。举个例子：商家A，1月1日到1月30日，交易1000笔。

小二介入退款，认定有一个卖家的责任，现在有了结果；因此，葛根1月31日的退款率=1/1000=0.001；商家B，1月1日至1月30日，交易1000笔，小二介入退款确定卖家责任3笔交易。

但其中只有两个被判定有成效，一个是1月30日判定但没有成效(需求退款完成后三天，即2月2日)；所以1月31日葛根退款=2/1000=0.002。葛根胶的退款率必须淘汰，影响很大。

会影响自然搜索，店铺权重，活动注册等。所以，当牙龈牙龈发生的时候，首先要做的就是打电话给淘宝，了解这种情况可能是谁造成的。如果是你，尽量在小二介入之前处理好。

如果买家无理取闹，淘宝客服告诉你这种情况是买家的责任，如果沟通没有办法处理，你就让其进入小二介入流程。

服务标的分析，这个很重要，你可以跟踪你想看的标的最近30天的走势。

看到现状是什么？造成现状的原因是什么？下一步我们应该做什么？有什么办法处理吗？其实数据分析主要是处理三大问题：第一是摸清现状；二是分析原因；三是预测未来。

在退款原因分析中，可以看到这个单品的退款原因有哪些，每个原因的比例是多少，有背胶的笔数是多少等等。产品评分分析也是一个很重要的目标，因为我们通常看不到哪个买家的评分。

这和差评不一样。在差评里，我们还能看到是哪个买家给我们的，他的评论是什么，但是给这个商品打分就看不到细节了。所以当他们店铺评分低的时候，很多人直接认为是差评最多的宝。

至少我经常遇到有人问我：我的店动态评分很差。我该怎么办？我说：哪个型号拉低了分数？

他说：应该是某款，他的差评最多。当时我说：应该？然后我看一下售后评分数据.结果发现根本不是这个模式。虽然这款确实差评最多，但评分也没那么差。所以，

当你的店铺动态评分低的时候，一定要分析是哪个型号造成的，这样才能找到根本原因，处理问题。评论的内容分析也是一个很重要的目标，从中可以看到买家每一个颜色和大小的评论。当分析评论时，

我们不仅要分析自己的，也要分析竞争对手的，看我们和竞争对手的区别。其实有时候从这里就能判断出人群。比如你会发现很多人评论你的宝太贵了，但是你的竞争对手里从来没有人评论过。

这时候你可以检查一下：你店里的人消费水平是不是太低了？

总之，对比自己和竞争对手之间的时间，还是那六个字：现状、原因、未来！边肖推荐：淘宝卖家应该如何轻松处理差评？我的店铺动态评分很差，

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