抖音服务体验分怎么提高(抖音 服务体验)

抖音服务体验分怎么提高， 如果你们Tik Tok卖家想提升服务体验，也可以先了解一下相关的方法和技巧，我马上给你们Tik Tok卖家揭秘！

一、提高Tik Tok小店的线上服务响应速度(说白了就是回复客户信息需要多长时间)。

1.摇店3分钟的人工回复率

用公式计算就是-3分钟人工回复率=客服3分钟内回复的消息数/用户查询的消息总数。

如果客户在咨询过程中三分钟内得到回复，客服在三分钟内回复的消息数为1。

2、3分钟手动回收率提升技巧：

1.增加公司客户服务，提高响应效率。

2.减少检查咨询量。

3.合理使用表情符号，增加与客人的距离。

第二，老化的售后问题

1、售后处理的重要性

会影响商家的店铺体验评分。商店体验分数包括服务分数。如果顾客对服务质量不满意，就会给差评，对我们的店铺体验评分影响很大。

2.关于抖音店售后管理的建议

培养专业的售后客服人员，要及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，提出解决问题的方案。为了安全起见，可以采用自动回复，避免让客户等太久。

第三，及时回复客户的问题。

1.精准推荐

一个好的售前客服必须学会根据客户的需求精准推荐产品，并做出精准定位，提升客户的购物体验。

2.物流问题

虽然我们没有货源，但是要关注物流情况，及时了解物流情况，在客户询问的时候反馈给客户。

3.关于物流的损耗。

如果物流丢失，我们会为客户退款或重新接单道歉。然后我们会和家人沟通。

4.退回产品的处理

当客户想要退货时，第一时间查找订单信息。如果在规定时间内给顾客退货，顾客的购物体验不会受到影响。

第四，提高客户服务满意度

1.外包客服接受过专业客服知识、客服技巧、产品和店铺知识的全面培训，在服务过程中能更顺畅的指导和服务客户。

2.提高客户服务的整体质量。

要知道，顾客来到一家店，第一个接触的人就是客服，所以客服很大程度上决定了顾客对Tik Tok这家店的第一印象。

第五，提前结束退款差评问题。

客户收到产品后，我们要打电话回访。如果客户有任何问题，我们应该提前结束问题，增加客户的好感。但也要注意，不要多次打电话。打电话前后请让我知道。不好意思。

如何管理和评价摇一摇店的新店？评价对店铺的销量影响很大，所以小店商家在开店之初会特别重视。今天给大家分享一下如何管理新店的评价。

首先，摇一摇店铺的评价分为两部分，包括“订单评分”和“评论内容”

1.订单评分，消费者对订购的商品质量、物流服务、服务态度进行评分。卖家可以从多个维度完善自己的产品和服务，从而不断优化。同时可以利用店铺回复与买家建立良好的沟通，树立自己的店铺形象。

2.评论，包括“文字评论”和“图片评论”。消费者可以打印订单，也可以对产品本身以及平台或第三方商家提供的服务进行评价。商家可以鼓励消费者发表原创的、有价值的评论，也可以让评分更高。

有很多刚加入Tik Tok店的商家，看着自己空荡荡的评论区都会很焦虑。于是，我开始考虑设计一些评论来吸引用户购买。但是真的可行吗？如何管理和评估新店？

商家应该清楚，在Tik Tok“推广评论”属于非法经营，属于“组织虚假交易”。在官方规定中，对增加销售额有具体的处罚：

根据第二十条的规定，一旦发现经营者对其商品作虚假的或者使人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易作虚假的或者使人误解的商业宣传，监督检查部门应当责令停止违法行为。

二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，可以并处100万元以上200万元以下的罚款，并可以吊销营业执照。

那么，有哪些合理有效提高新店评价的方法呢？

1.商家想要提高对新店的评价，可以通过降价、促销等正规方式让真实用户产生基于真实的交易。消费者可以在订单完成后对其进行评估。这样产生的评价确实可以帮助摇一摇店铺的新店提高评价。

2.店铺回复是指商家提示、解释、说明、回答消费者评价的内容(包括相应的附加评论)。用好店铺回复也能提高新店的评价。但是要小心，

一旦出现恶意回复、诱导好评、异常回复等违规行为，平台也会对商家进行处罚。

另一方面，有些卖家会担心，如果遇到碰瓷的买家，是不是除了关店就没有希望了？其实并不是这样的。Tik Tok平台对于买家的违规行为也有一定的解释规则：如果消费者违规发布异常信息，商家可以向平台提出投诉。

平台会根据投诉人提供的证明材料进行审核。如果平台认定评价异常，平台有权屏蔽或删除该评价。

买家在以下情况下违规：

1.利用差评骗取赔偿：消费者用差评威胁商家，要求其转账、发红包、退优惠券等。

2、同行恶意竞争：同行竞争对手交易后故意给差评；

3.辱骂、污蔑或不当言论：评价内容含有色情、赌博、吸毒等违法言论或其他违反法律法规公序良俗信息的不当言论；

4、明显无事实依据的评价：在签收前评价商品质量类问题或消费者购买的是A商品但评价的是B商品；

5、评价打广告：如QQ、微信号、微信公众号、微博、二维码、电话号码、外部链接等广告信息；

6、消费者评价中泄露隐私：评价中出现商家或用户的手机号、住址、姓名等个人信息；

遇到买家违规，卖家可以通过以下方法来申诉：在完成评价的30天以内，进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

申诉材料如下：

聊天记录优先以平台飞鸽聊天记录为准，如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具，则需提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证，如无法提供关联举证将视为无效举证。

利用中差评骗赔：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图。

同行恶意竞争：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图，或可证明评价者是同行的相关店铺信息。

辱骂污秽或不当言论：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证。

明显无事实依据的评价：受理范围为评价者在签收前消费者评价商品质量问题，或购买是A商品评价的是B商品。

评价打广告：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证。

消费者评价中泄露隐私：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证。

商家发起申诉后的5个工作日内，平台会反馈申诉结果，商家可在评价管理-申诉详情中查看。

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