淘宝客服要会的处理中差评技巧(淘宝处理差评话术)

淘宝客服要会的处理中差评技巧， 技巧，生活无处不在。从小的角度来说，牙膏可以缓解烫伤后的疼痛。很大程度上，如果你能给我一个支点，我可以撬起整个地球。这是技巧。

这些都在向我们证明技能有多重要。生活中如此，淘宝也是如此，我们客服也是如此。那么我们淘宝客服可以用什么技巧来帮助我们处理作业时的差评呢？今天的文章不仅针对我们淘宝客服，

同样对于我们店长朋友来说，因为差评真的是我们卖家的痛点，也是永远无法逾越的坎，面对差评我们该怎么办？

既然今天说的是技术文章，就不多说了。首先是我们的力量。处理一件事的能力不仅体现了我们的注意力，也决定了我们的成功。有买家做出差评后，我们要在最短的时间内与买家取得联系。

经过多次实验，这是处理问题的最高权力。拖得越久，处理的机会越小，付出的价值越大。这里的价值不仅仅是对我们的一点点补偿，还有挽回回头客的机会。

所以要密切关注差评，及时回复，与买家达成交流。说到沟通，又要说沟通技巧了。我们要考虑沟通的时间。简单来说，我们可以通过收货地址调查买家的功课，然后选择合适的时间进行沟通。

PS:如果交流的话语音交流更好。最好的时刻是买家想和买家在线交流的时候。当然，我们不能频繁给卖家打电话。如果我们无能为力，那就只好放弃了。每个店都会有差评。如果我们遇到它，我们就会遇到它。

然后就是我们的客服，尤其是那些既是店主又是客服的小伙伴。我们在处理差评的时候，要准备好自己的让步，比如差评退多少，送什么礼物。一定要明确，老板客服的补偿规则不能太死板。

如果第一次沟通失败，就要记录下客户的情况，为以后在适当的条件下联系做参考。

现在在差评方面这样做的店铺已经不多了，但是随着买家对服务的需求越来越大，我们卖家要想做出好的产品，就必须要跟上我们的服务。因为淘宝，买家进店看不到实体。

那么我们的评论就是最直接反应宝藏情况的重点，那么在遇到一些常见问题的时候应该怎么做呢？下面会给我们提供一些回复词，主要是服装的例子，希望大家可以学习。物流问题回复：亲爱的！我真的很抱歉，

首先，我向你道歉。我们的快递是中转，需要时间。有时候送的太多会耽误时间。我们会尽力督促快递公司。谢谢你的宝贵意见。我们将尽力改善这种情况。

这衣服有味道。回复：亲爱的！真的很抱歉。首先，我向你道歉。我们的宝贝都是厂家生产出来之后再卖的，所以会有一点异味，给您带来的不便深感抱歉。我主张家长把衣服挂在通风处晾干，这样会减少异味。

如果您仍然不满意，我们支持七天无理由退货。感谢您的宝贵意见，我们将尽力改善这种情况。

服务回复：亲爱的！真的很抱歉。首先，我为让你购物不愉快向你道歉。谢谢你给我们一个更好的客服作业的思路。我们会好好改正的。谢谢你的宝贵意见。我们将尽力改善这种情况。

发错宝回复：亲爱的！真的很抱歉。首先，我为给你发错了宝贝的颜色而道歉。这是我们仓库太忙的错误造成的。如果你不满意，你可以直接退货。我们支持七天无理由退货。谢谢你的建议。我们会改进它。

如果你买得起，下次买东西请告诉客服，我们会送你一份礼物作为道歉。虽然这些答案不全是单词，但是我们都可以学。在处理问题之前，我们必须对消费者有耐心。

因为消费者不希望差评，也希望自己的宝贝足够好，所以我们卖家朋友要多为买家着想。本文来自老龄电商运营，转载请注明出处！

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