淘宝客服必备：提升买家体验以及询单转化技巧(淘宝客服如何提高转化)

淘宝客服必备：提升买家体验以及询单转化技巧， 随着网购的兴起和网店运营的日益火爆，一个全新的工作————淘宝客服悄然兴起。

但由于网购的不断发展，对网店客服的专业要求也越来越高。

淘宝最初几年，网店即使接到不专业的客服，也能有不错的转化率。因为当时淘宝店很少，竞争对手也不多，现在淘宝在不断发展，每天都有上万家网店诞生，竞争对手也越来越多。

现在网店越来越专业了。如果是接受非专业客服，在这么大的竞争环境下，转化率是很低的。

一：淘宝客服重要吗？

对于一个网店来说，顾客看到的商品都是图片，看不到商家本身，也看不到商品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑。

这个时候，客服就显得尤为重要。

和客服在线沟通后，客户可以逐渐了解商家和他人的服务和心情。客服的一个笑脸(旺旺表情)或者一句贴心的问候，都能让客户真切地感受到，他面对的不是冷冰冰的电脑和网络。

而是和一个了解的人交流，这样有助于顾客放弃最初的警惕，进而逐渐在顾客心目中树立起店铺的良好形象。

二：你对客服满意吗？

客服查询是什么转换状态？

现在淘宝这么火的时代，很多人觉得可以搞淘宝创业。因为资金投入量相对其他职业来说比较低，所以从事淘宝创业的人越来越多。

很多人自己开网店，自己打理。他们是店长和客服。你知道你的网店产品是否令人满意吗？你对顾客询问的回答满意吗？

一个网店刚开张的时候，访客比较少。有客户询价的时候，说明客户对产品有兴趣，但是有疑虑。能不能解决客户的疑惑，让客户产生购买？

游客越少，你就有更多的时间为顾客服务。人多了，很难服务好每一个客户。

无论你是做客服，还是雇佣客服，都请专业的回答客户的询问，让客户放心。

三：至于你，客服充当的是什么样的人？

现在很多顾客在购买前都会向卖家询问不清楚的内容，或许是要求优惠措施。

在线客服可以随时回答客户的问题，可以让客户及时了解自己需要什么，进而达成交易。

有时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，只是想承认产品是否和图片一样。这种分时在线客服可以打消客户很多顾虑，方便交易。

四：作为淘宝客服，需要什么？

不管你是做客服还是雇客服，请认真对待客户，不管客户多还是少，如果询问太复杂，千万不要让客服觉得客户麻烦。

(1)客服情绪：1。真诚的心态，顾客是上帝；不要觉得客户麻烦，端正情绪，热情服务；2.热情，热情是销售中最简单的成功。一开始，你好，沉默。谢谢你。随时抱歉；3.攻心为上，攻城为下，

注意听自己喜欢的；(二)客服要求：1。对宝藏的绝对理解；无论是自产还是发行，一定是看到了什么是深入了解，产品适合什么样的人群，有什么样的效果。

能描述买家使用此宝的场景；2.能够随时说出主宝的优点，比其他产品好。不懂可以问度娘，多学习；五：客服提高查询转化率四个技巧：(1)客服称谓：一个小昵称，

尽量给自己的店铺起一个独特的，能改变买家对你整体看法的昵称。

我相信你仍然很重视你的顾客！不过“pro”现在已经破旧了，大家用起来也不是什么新鲜事了。

本来可以吸引眼球，但是有了客户的共同体验，我现在对“亲”免疫了。

对应的服务关系；(温馨提示：请看清顾客是男是女。也许你应该根据你店里的人的特点来选择昵称。) 2.也许职业是对称的：胡幼茶ucar Youlvyou.3.也许是最近的热词：小主人.比如：(2)专属表情：1。沟通时选择合适的时机尽可能使用表情；2.表达和题目一致。

比如下图：查询后，90%的客户不会看主动回复。设置要普通，尽量不要做广告。

(4)方便回复：传统：您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么？感谢您的支持，我们将竭诚为您服务。

(2)创新：不方便回复、多变、有创意、精彩的回复。

要做到符合部署，让客户理解我们的意图。

你会遇到比你店更低的价格，顾客可能会看到，和你讨价还价。这时候就要考验客服对产品的理解和优势，向客户说明一分钱一分货，以表明自己的价格不能降低。所谓软磨硬泡，根据客户的情况采取什么样的话，

你是开玩笑还是谨慎？准备演讲。

对于有询盘但因为价格原因谈不拢的客户，要用星号标出。不要老是催交或者催单，每天回访查询。

八、关于物流：有时候你的产品缺货。这时候子客户还是默默下单。你是销售还是让客户取消订单？这里给我们一个提示，就是填一个快递单号，三天或者其他时间电话联系客户。

说明对象是在快递中丢失的，我们今天给你补办，这样既能让客户觉得我们服务好，也不会惊讶我们还没让客户收到宝。

九、关于差评：关于顾客给小店的差评，一定要说明。个人认为不管是中评还是差评，都应该直接联系客户解释澄清，语气坦诚。澄清和承认自己的过错，真的是无意的。

愿意承担一切费用；如果电话联系的客户还是不愿意改正差评，只能选择在差评下回复解释，用很多好评覆盖差评。

(温馨提示：永远不要低估一个差评。差评会影响宝藏和搜索的权重。)淘宝客服在大淘宝时代越来越重要。通过客服技巧，提升买家的体验和淘宝订单的转化。

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