轻松提升转化率(提升转化率需关注什么要点)

轻松提升转化率， 准备一个活动，努力备货，优化详情页，但是如果客服不给力，那么最后还是会失败。

什么样的客服才是成功的客服？正常人以为客服是为买家答疑解惑，实际并非如此。一个成功的客服，就是帮助客户消除顾忌，信任店铺，最终购买店铺产品。

买家主动上门，说明他已经有了一定的购买欲望。客服接下来的任务就是逐步引导他购买店铺的产品，让顾客有一定的参与感，让卖家获得浏览量的保存率和购买率。买家咨询的时候，

满足参与活动的要求后，他需要参与活动的全过程。买家的参与感提高了，店铺的关注度和保存度也会提高，一举两得。

说明活动性质，强调活动参与人数在买家刚开始参与时必然会受到质疑。然后客服一定要向买家说明活动性质，用词一定要中肯(打爱心牌也可以)。消除疑虑后，需要明确活动的参与人数。

给买家一定的紧迫感，加快交易的生成。得到买家的认可，消除客户的顾忌。了解活动模式后，买家在进行金钱交易时就会有所顾忌。然后客服可以换个位置，替客户考虑一下。

这时候我们可以采取一些方式来降低买家的危险，比如不合理的售后退款、运费险、店铺优惠券等，但是不能妄自菲薄。坚持热情，加倍信任感，细节不容忽视。买家取得资质后，客服的热情一定不能降低。

因为不到最后不能懈怠。

订单生成后，要反复确认细节，将收货地址、商品信息、买家评论一一确认，整个过程才会完美完成。客服要做好充分准备，做好以上四个步骤，才不会手忙脚乱，捉襟见肘。

活动的询价转化率也能稳中有升。

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