面对不同的客户(面对不同的客户需求优质客户服务的标准有哪些)

面对不同的客户， 作为客服人员，掌握客服沟通技巧非常重要。客服如何与不同的客户沟通？

今天我就来说一下淘宝客服的沟通技巧：一、对产品缺乏根本了解的客户面对这种缺乏常识，对产品产生怀疑和严重依赖的客户，需要客服人员像朋友一样耐心倾听和解答。

不要站在推销自己的角度纸上谈兵，而要站在客户的立场去解答他的疑惑。

能够根据客户的问题介绍产品，推荐的产品要符合客户的需求，并向客户解释为什么推荐这些产品。理由有理有据，建立客户对你的信任。

对于这种类型的客户，你的解释越详细，他越会信任你。

第二，对产品了解不深不细的客户，对产品有根本的了解，但主观、冲动，没有满意的信任。

客户需要控制好自己的情绪，把客户不清楚的地方解释清楚，纠正客户理解上的偏差，提供专业真诚的回答，提高客户对你的信任度。

第三，买卖不同价格要求的客户，是一个讨价还价的过程。经常会遇到砍价的顾客。砍价是买家的天赋，有些价格虚高。讨价还价可以让消费者买到更实惠的产品。这可以理解。

比如“孕妇装关系到宝宝和你们两代人的健康，所以用料和做工成本都很高，家长可以重新考虑”或者引导买家换个角度看这件商品，让他觉得商品物有所值，所以不会太在意价格。

也可以建议顾客先货比三家。

总要让客户觉得你很热情，很真诚。

千万不要直接告诉顾客我这里不讲价，讲价没门等伤害消费者自负的话。

有的客户很大方，不妥协，看到你不讲价就不跟你讲价。

对这样的顾客表示感谢，主动告诉他们你的店有什么优惠措施，购买产品有什么样的小礼品。毕竟要让顾客觉得买到了物超所值的产品，不需要讨价还价。

有些顾客会试探性地问能否还价后再买。对待这样的客户，我们要坚定的告诉他我们不能还价，同时也要放松，告诉他我们的价格是值得的。

感谢他的理解和合作。

有的客户就是想讲价，不讲价会不高兴。

对于这样的客户，除了坚定的重申我们的原则，还要合理谨慎的拒绝他的要求，不要被他的威胁和要求所左右。

劝他在合适的时候看看其他便宜的产品。

四、对产品要求不同的客户有些客户看到产品图片，会问：图片和产品描述通用吗？

他会反复问：有没有破绽？

有色差吗？

有问题怎么办？

怎么找到你等等。

对于这类客户，客服要向客户保证，产品是我们实物拍摄的，但是存在不可避免的色差，不会和产品整体有很大的距离，但是不要觉得产品太完美。

介绍店铺的售后服务状况，让顾客心中有数。

根据不同的顾客，用不同的方式沟通，即兴发挥，让顾客满意购物，也能帮助提高转化率。

面对不同的客户，以上就是本文为您收集整理的面对不同的客户最新内容，希望能帮到您！更多相关内容欢迎关注。