淘宝退货常见的十大问题(关于淘宝退货问题)

淘宝退货常见的十大问题， 问：卖家有什么退货的权利？

对产品有什么要求？

答：收到产品之日起七天内，买家可以对已支持七天且符合标准的产品发起七天无理由退货请求。

买家退回的产品要完好无损。

问：产品完美的标准是什么？

打不开吗？

答：淘宝对产品的标准根据产品不同分为通用标准和专用标准。

通用规范是：1)买方应确保退回的产品及相关附件(附件)(如吊牌、说明书、三包卡等。)齐全，并保持原有质量和功能，无破损、污染、刮开防伪、激活(授权)等。

不存在难以恢复原状或不合理使用个人资料的外观应用痕迹；2)产品的外包装是产品的组成部分，退货时应完整，无严重破损和污染；“外包装”是指制造商的原包装(最小销售单位)。

不包括商家或物流自己二次包装。

3)丢失或损坏的礼品和丢失的发票不会影响产品退货。

如果礼品损坏或丢失，将会打折。如果发票丢失，买家承担相应的税费。

问：七天无理由退货从什么时候开始？

答：七天期是从物流签收产品的次日零点开始，168小时后就是七天。

即10月30日收货，第一天从10月31日凌晨0点开始算。

买家选择无理由退货的，应当自收到商品之日起七日内向淘宝卖家公告退货。

问：卖家在产品详情页声明产品不支持退货，客服也告诉我接受条款。

我还能要求退货吗？

答：是的。

淘宝要求支持七天无理由退货的商品，卖家单独或者买卖双方约定不支持七天无理由退货的商品无效。

问：哪些产品不支持退货？

答：淘宝上有七类商品不支持退货。

定制产品；二、鲜活易腐产品(鲜花、水产肉类、新鲜果蔬、宠物)；三、网上下载买方可能拆封的音像制品、计算机软件等数字产品(网络游戏、话费、数字阅读、网络服务、电子证书)；4.投递报刊(订阅报刊)；五、服务产品(本地服务、购买服务)；六、闲鱼市场个人搁置物品；七、二手、拍卖产品。

淘宝上有两类商品，卖家可以选择支持“七天无理由退货”。

八、一旦激活或试用后，产品价值有贬义，商用产品，短期内价值波动频繁的产品(智能产品、商用厨电、黄金)；9.开箱后影响人身安全或生命健康的产品，

开箱后容易导致产品质量发生变化的产品(食品、保健品、个人用品、成人用品)。

除了以上九类产品，其他产品都需要支持“七天无理由退货”。

问：我用过一次洗衣机，发现清洗功能不安全。我想要求退货。

答：原则上不允许退货。

洗衣机属于家用电器，包括电视和空调。

退货必须满足特殊规格，即1。液晶电视、空调允许简单通电调试，不允许上墙安装使用；2.洗衣机不得在水上使用。

问：如果礼物损坏或没有退还或发票丢失，我可以要求七天无理由退货吗？

答：是的。

丢失或损坏的礼品和丢失的发票不会影响产品的退货。

如果礼品损坏或丢失，将会打折。如果发票丢失，买家承担相应的税费。

问：洗发水拆了好几次发现不合适或者质量不好。我还能要求退货吗？

答：原则上不允许退货。

洗发水属于清洁剂/卫生巾/纸/香薰的范畴，退货必须满足特殊规格，即清洁用品的一次性密封包装(如有)未开封。

问：申请退款后多久才能收到退款？

答：一般情况下，卖家在确认收到退货后会立即退款给买家，最迟不超过三天。

如果买家信用良好，只需将产品寄出，填写物流信息即可获得退款。

现在买家购买产品的钱都是淘宝在确认收货前收的，所以如果没有确认收货就发起退货，一般可以快速退款。

问：卖家拒绝退货怎么办？

答：买家在淘宝上要求退货后，如果卖家没有及时回复或者没有回复，淘宝会主动受理。

买家可以直接发送产品。

只要符合7天无理由退货条件，卖家无权拒绝。

附件：特殊规格目录

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