重要！天猫2016双11发货时间及交易流程调整(天猫2020双11)

重要！天猫2016双11发货时间及交易流程调整， 为保证双11期间天猫交易秩序井然，在总结并考虑订单量激增、物流压力等因素后，天猫对商家发货时间、交易流程做了如下特别规定：

一、交货时间规则：

1.2016年11月11日00: 00: 00至2016年11月17日23:59:59客户支付的订单，商家(虚拟品类*外)必须在2016年11月20日23:59:59前发货并提交给物流公司。

并确保客户可以查看订单的物流状态(包装、中转、发货、收货等。)2016年11月25日23:59:59之前在物流公司系统。

否则按《天猫规矩》延期发货(天猫世界平台商品按《天猫世界服务条款规矩》等相关规则处理)。

对商家发货时间的特殊要求：1)定制、预售、家具、建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装材料、电子/电工、基础建材、装修规划/施工/监理、五金/工具、全屋定制类)中设置了预定发货时间的产品，以产品详情页的描述为准。

二、交易流程调整：

(1)确认收货超时：2016年11月11日00: 00: 00至2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：(1)快递或EMS送达的，在“卖家已发货”状态15天后，

系统会主动确认收到。(2)如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态30天后主动确认收货。(3)对于天猫世界商品，从“卖家已发货”状态起30天后，系统会主动确认收货。

(4)分期家装订单以订单信息为准。

权利保护/投诉程序：

1.未送达订单退款请求时间调整：由于活动期间流量巨大，订单生成量大，2016年11月11日00: 00: 00至2016年11月11日23:59:59期间，

暂时关闭客户“已购宝贝”页面未售出订单的退款功能，将于2016年11月12日00:00:00开通。

分销平台(供应商和分销商的采购订单)和虚拟订单在外面。详情请参考“已购宝贝”列表中的退款入口信息。

2.延期调整发货维权/投诉请求：2016年11月11日00: 00: 00至2016年11月17日23:59:59支付的天猫订单。

2016年11月11日00: 00: 00至2016年11月20日23:59:59期间，客户不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为请求维权的理由，也不能选择【延迟发货】作为投诉的理由。

以上原因可在2016年11月21日00:00:00后选择。在预定交货时间设置产品订单和虚拟订单。

3.调整商家办理维权的时间：1)关于2016年11月11日00:00:00至2016年11月25日23:59:59建议或修改的天猫退款/退货请求，

商家应在顾客提出建议或修改之日起5日内处理退款请求。逾期不办理的，自愿达成退款协议。有些交易*和虚拟订单* *出了。

2)客户在2016年11月11日00:00:00至2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，客户通过快递或EMS方式退货的，商家应在客户填写退货运单号之日起15日内处理。

逾期不办理的，退还给客户。有些交易*和虚拟订单* *出了。

4.客户填写退货运单号的时间调整：关于2016年11月11日00:00:00至2016年11月25日23:59:59商家批准的退货请求，客户应在商家批准其退货请求之日起10日内填写退货运单号。

逾期不填，退货请求自动关闭。有些交易*和虚拟订单* *出了。

5.请求介入的交易流程调整：对于2016年11月11日00:00:00至2016年12月11日23:59:59期间请求介入的天猫退款/退货的维权，如果维权需要走举证流程，

则客户/商家应在请求干预的5天内上传凭证；并且商家要在顾客结束举证后2天内处理。逾期不处理，维权会主动流入人工处理。

题目解释：部分事务*:电器城只需更换不需要维修，分销平台(供应商和经销商的采购订单)，货到付款，运费险，直充事务订单；虚拟订单* *:“食品饮料、购物账单/蛋糕面包、本地化生活服务、商场超市卡/购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号/套餐/增值服务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/培训、网游点卡、摄影/视频服务”类别下的订单。

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