2016双十一店铺应急预案!(店铺双十一营销策划方案)

2016双十一店铺应急预案!， 双十一前期要做好应急预案，防止突发工作。

那么双十一应急预案该怎么办呢？以下是边肖为您提供的双十一应急预案。欢迎阅读。

双十一快递应急预案

1.意图：立即应对突发工作，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。

二、适用规模：公司所有部分，全体员工。

三、应急预案级别：1。超计划(特别严重)因不可抗拒的自然灾害、重大道路交通事故、营业场所火灾、职工工伤、食物中毒、集体劳动、恐怖工作等原因被发现寄递影响国家安全的快件。

与外国朋友的冲突等。2、一级预案(重度)快件被哄抢、被盗，网点查获快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品；3.二级计划(较重)积压快件(区内20票以上)，丢失快件(区内5票以上)。

快件(区内100票以上)中转流程暂停；4.三级预案(一般):客户投诉、快件延误、快件丢失、快件缺失、服务质量、服务态度。

4.紧急处理声明程序：1。出现一般问题时，采取三级预案，向应急处理领导小组成员陈述，直接处理，并在30分钟内向相关副组长汇报处理结果；2、生产繁重的工作，采用二级计划，

呈现给应急领导小组成员，与副组长一起，由副组长担任主管，成员直接处理，处理结果在8小时内上报相关组长；3.严重工作发生，快件被哄抢被盗，采取一级预案。

声明交给应急领导小组组长，组长直接处理，12小时内完成；4.当工作特别繁重时，选择一个专项方案，并提交给应急领导小组成员、副组长和组长。组长、副组长、成员临时成立响应小组，进行现场响应。

将在24小时内进行处理，并将处理结果上报相关经办部门。

动词（verb的缩写）处置方法：1。客户投诉、快递延误、快件缺失、服务质量和服务态度不佳、查询原因，立即组织人员迅速处理，处理相关值班网点，责成其立即改正；2、积压快件，查询原因，组织车辆人员投递、

以最快速度将快件送达客户，对相关责任网点进行处罚，并责成其改正、自查、整理、试用、停业、更换；3.扣押快件，停止向该网点寄送快件，向有关主管部门声明，按法定程序处理，取回被扣押的快件。

敏捷组织人员发快件追查责任人的经济赔偿和法律责任；4.如果快件丢失，如被哄抢、被盗、损毁、短少，难以或无法将快件送达收件客户，经查询核实，根据《邮政法》相关规定，

结合中通公司的规定，理赔及时赔付；5.内部矛盾。打架斗殴，影响社会稳定和谐等现象，公司人事部门依据相关法律法规，进行处理。6.为防止寄递违禁物品，各网点和中转站应落实安全责任制和100%验视标准。

谁收到违禁物品就由谁持有，相关网点一起持有。经办人员将对失职、执行不严、执行不到位负责。发现危险品向国家安全部门和邮政部门报告。应该严格控制从源头开始、监控转移过程和最后报告的方法。

不留缝隙，防止危险品通过寄递流通；7.如遇公司运输快件的车辆发生交通事故或故障，在遵守交通法规处理程序的前提下，组织人员和车辆处理快件，及时转运和投递快件，全力以赴。

追回由此造成的损失；8、发生恐怖工作和严重影响人身安全的工作时，紧急向公安部门报告，协助公安部门保护现场，并配合处理。9.产生道路交通，

一旦发生营业场所火灾、职工工伤、食物中毒、与外国友人发生冲突或影响城市文明形象等事件，要从前期就加强职工文明性质的培训、训练、教育和监督，重在预防防范。如果是，公司询问。按照他们的职责，指导他们改正，

道歉、赔偿等。圆满处理工作，保护国家和城市形象；10.今后，对于一切可能出现的痕迹和危险，公司将主要采取预防、加强改进、监督、整改、检查、纠正等措施，防止其在国家严打活动期间发生。

6.处置要求：以防备为主，确保有力、果断、敏捷，处置有效。

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