淘宝店铺销量怎么提升(淘宝店铺提高销量的办法)

淘宝店铺销量怎么提升， 如何提高淘宝店铺的销量？淘宝店铺数量也在不断积累，买家的选择也更多了。怎样才能从众多店铺中脱颖而出？优质的客户体验毋庸置疑！而这正是客服的工作内容。

那么淘宝客服如何做好客户体验呢？

一，提高客户服务意识的重要性

让我们看一个简短的例子：

买家：为什么快递这么慢？

客服：亲爱的，我们这里帮你催快递吧~

买家：我们今天可以去重庆吗？今天发不了，让他别发了，谢谢~

客服：亲爱的，我现在正在帮你催呢~经过这个简单的例子，我们可以看到买家因为快递问题有点着急，但是客服在第一次回答的时候说了一句“我们帮你催快递吧~”。

买家着急的时候反复说“我现在催你呢~”。虽然看起来距离不大，但如果他是买家，会明显感受到客服的不耐烦，所以买家的客服体验不好，买家下次很可能不会选择这家店。

让我们看第二个例子：

买家：这件衣服150元吗？

客服：亲爱的，你想咨询哪个型号？把网址链接发给我！

买家：双十一会打折吗？

客服：亲爱的，没有活动可讲~

买家：嗯？

买家：双十一不搞活动吗？

客服：没告诉~

这种客服推销情绪会严重影响客户体验，造成客户流失的直接后果，直接流失更多的客户。客服可以借助店内的其他优惠活动或产品质量，充分促进买家。买方的想法是价格能否优惠，

每个掌柜客服要结合自身条件为买家提供更好的解决方案。

通过这两个例子可以看出，服务意识可以直接影响客户体验，进而影响单的转化率。

高质量的服务意识往往能在日常销售中起到关键作用。很多买家放弃购买无法接听或者心情不好的服务。客服人员对买家需求的漠视是客户流失的关键因素。

所以店家和客服运营要好好看看。他们对买家的“忽视”会给店主带来巨大的损失。

第二，服务意识和客户服务体验

1.客户体验

客户体验，顾名思义，就是买家从进店开始到咨询客服再到收货、售后的全过程中最直接的感受。

2.服务意识

客服知识来源于客服人员的内心，为买家提供热情、周到、自动化服务的愿望和知识。

3.服务意识与顾客体验的关系

客户体验管理中的增值点是“自动化服务”，是根据公司的业务特点提出的。客服人员除了接受买家的查询或投诉，还应该具备对接受用户查询和投诉的业务场景进行敏感分析和体验的能力，优化自己的宝贝。

让它生动起来。这样带来的好处是显而易见的，转化率和满意度的提升会给店铺带来实际的好处。

第三，如何提高客户体验

1.了解产品常识

很多客户因为不熟悉产品常识而流失。淘宝客服不只是和客户聊天，客户会买你的产品。如果淘宝客服对产品常识不熟悉，客户也买你的产品，很容易导致一系列售后问题。

我相信只要做过客服，也许做过客服培训，应该很容易学习吸收。

网购买家只能看到照片，看不到实物，这就需要我们通过文字、图片等方式向买家介绍你的产品，打消他们购物时的疑虑，促使他们成交。要做好这一点，首先要了解自己的产品。

如果我只有一知半解，怎么跟买家说清楚？

2.了解买家的需求

不同店铺的买家有不同的购物需求。只有知道买家真正需要的是什么，才能把握买家的脉搏，把握买家的购物心思，做出合理的推荐，从而提升买家的客户体验。

比如童装店的买手注重产品质量、材质、美观，所以客服要重点介绍产品质量；电子器材店要理解买家对实用性的关注，客服要推荐性价比高的产品；食品店要注意产品的口感和运输。

根据品类的不同，把握买家心思，提升买家购物体验。

友好的语气

客服要及时回复买家信息，善用友好语句，搭配旺旺表情增加亲和力，表达你的热情。这些技巧会帮助我们拉近与买家的距离，促成交易。

4.主动和自动服务

下表显示了一组商店的详细数据分析。从两对客服的数据可以看出，问答比例和客服字数与买家询问的回答相对应，转化率也有显著差异。自动服务的特点是更好的解决买家的问题，介绍更多他们的产品。

由此可见自动化服务在营销过程中的重要性。

以上就是如何做好淘宝客服的所有内容，提升优质客户体验，让客户心理上感到满意；优化自动服务，适当给客户小惊喜，建立优秀的客户联系，让你的店铺给买家留下好印象，为接下来的交易打下优秀的基础。

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