客服怎么处理售后问题(客服处理售后服务技巧)

客服怎么处理售后问题， 售后问题怎么处理？售后问题是每个店铺都会遇到的问题。只要开店，肯定会有售后问题。

除了这个问题，我们还得处理它。售后，发展成回头客也不是没有可能。那么办理售后服务的必要条件是什么呢？

工作经历：情人节客人给女朋友买了一个手工礼物。

先说他买的这个礼物。这是一个娱乐场景。有两个标准，快乐版和阳光版。两款产品相似度98%，价格相同。都是88元起。唯一不同的是里面的装饰树颜色不一样。两种标准图片都印在盒子上。

盒子的正面与里面的产品相对应，但与同一系列的另一个产品不相对应。

2月14日晚上11点，客服正准备下班。客人上网说发错货了，少了一匹马。(后来在客服的指示下，客人找到了马)拍了张照片给客服。客服马上打电话询问配送人员。结果客人不耐烦，拒绝退货，拒绝补信息。

只需要全额赔偿。客服觉得遇到了最好的买家，却气得和客人吵了起来。第二天，送货员仔细对比了客人的图片，才知道不是送错了货，而是客人自己看错了，把盒子的图片拿错了给客服。

但是，客人后来应该发现是自己的错，再也不露脸了。.

客人说发错货了，少了一匹马。不说清楚就让这个店三年内开不了！

客人拒绝退货，在客服的指引下找到了马！

客人说卖家骗了他的钱，还反复说要赔钱给他！

客人说客服情绪太差，要跟国际接轨！还说客服的饭钱是淘宝店装修客人给的！

客服决定赔，但是客人要全款！客服只能让客人第二天处理！

第二天，送货员仔细对比客人发来的图片，发现没有送错，只是客人把包装盒的图片拿成了不和谐。客服给客人留言，客人再也没上线！

我觉得有点好笑，两个人为了一件没有发生的事情发生了争吵。现实生活中应该有很多这样的客人，断章取义，自以为是，霸道暴躁。

曾经有一个经典的故事，一个客人给了卖家一个差评，说：卖家在核桃里放了一块铁来增加重量，可谁知道那块铁是卖家给客人用来夹核桃的。还有一个客人买了宠物奶粉自己喝。肚子疼就去找卖家算账，才知道是狗喝的，不是人喝的。

在顾客心目中，一般认为卖家是坏人，为了投机，有了这种暗示的心思，卖家的一点小错都会被认为是故意的，是骗人的。这时候就要靠售后客服来调解了。

售后一定要保持冷静的心态，先把工作搞清楚，不要被不讲道理的，威胁客人的气疯了，就像这个客服一样。其实只要稍微静下心来，让客人仔细看箱子，作品又会是另一个结局。

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