买家投诉物流怎么办(买家投诉运费扣几分)

买家投诉物流怎么办， 买家如何应对物流卖家的投诉？开淘宝店，总会有买家吐槽你的物流，比如运单号无效，地址错误等等。尤其是双十一、双十二这样的大促销节，这样的投诉更是成倍增加。

那么淘宝天猫卖家如何处理投诉物流呢？

(1)运单号无效，这种情况有两种可能：

第一种：未通过安全检查。

对于这种情况，主张要经常查看，利用第三方物流软件反复查询，及时承认可能，然后尽快告知客户情况并与其沟通。

第二种：转号或单号错误。

如果发生这种情况，卖家需要及时向货运代理确认有效的订单号。

(2)送货地址不正确

不正确的交货地址主要是由于买方。可能是买家在填写收货地址时明显信息不全。针对这种情况，卖家需要及时联系买家。如果联系不上，暂时无法发货。

暂时不发货可能会导致“卖不出去”的情况。这时候卖家就不用害怕打客服来申诉了。毕竟买家没有填写完整的收货地址不是卖家的错。收货地址不正确，也可能是买家填写信息时不小心。

地址错了。在这种情况下，承认无法正常发货后会退货。卖家需要及时联系买家并保留发货凭证，然后尽快从零开始发货。

目前也有很多直运订单。这类订单的买家一般都是代购，留下的地址并不是最终收件人的地址信息，最终导致送货地址不正确，所以卖家需要保留聊天记录。

(3)卖方私自改变交付方式。

有时候卖家为了省钱，会把和客户的EMS或者商业物流改成小包装，可能是因为交货期的延迟。为了节省时间，他们从EMS换成DHL，会导致包裹丢失，延迟到达，清关，缴纳关税。

然后导致客户投诉。鉴于这种情况，卖方应按照约定的方式交货。如果不得不改变物流方式，卖家需要及时联系买家，如果买家同意，就换成批准的方式和相应的数据进行报关。

(4)在物流途中

最常见的情况是，物流公司官网上的包裹物流信息显示的是收货到发货之间的情况，卖家可以和客户协商从头发货。如果因从零开始交货的情况而引起纠纷，

卖方的供需证据证明买方同意从零开始交货，愿意等待。如果无法提供，系统将不会从头开始计算交货时间。

以上是买家投诉物流卖家的方式。遇到物流纠纷不要慌张，冷静处理，避免对立升级。

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