天猫国际恶意骚扰实施细则(天猫国际拦截)

天猫国际恶意骚扰实施细则， 为提升客户交易体验，拟在《天猫世界市场管理规则》中增加《恶意干扰实施细则》。

这一规则变化于2024年6月7日宣布，并将于2024年6月14日生效。

一、故意骚扰适用场景故意骚扰是指商家对他人进行辱骂、诅咒、胁迫等言语攻击或使用恶劣手段骚扰他人，使他人合法权益受到波折的行为。以下是详细规则。

（1）情节一般的，每次处罚违约金1000元。

（2）情节严重的，每处罚1000元，商场监管3天；对顾客造成人身伤害的，由商场负责赔偿。

首先是场景

（1）以一般故事、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式对他人进行辱骂、恐吓和言语攻击。（例如带有辱骂含义的流行语、动物参考词和诅咒词等不文明用语）；直接或通过短信、阿里旺旺、电子邮件等直接联系他人。

（2）情节严重，采取恶劣措施严重影响他人正常生活，给他人身心造成重大损害，或造成严重不良影响，如邮寄用户钱财、寿衣等让人感到不适的物品。

二、温馨提示

（1）如果投诉违规的用户受到投诉的干扰，他们可以就投诉人在投诉期间表达的情况给出有针对性的解释和证据。“业务中心-体检中心-违规处理”的路径可在查看详细违规明细后点击“待证明”按钮提交。

三。常见问题

（1）恶意打断为什么要区分普通情节和严重情节？恶意干扰严重侵害了用户的服务满意权，降低了用户的业务安全感。因此，恶意干扰必须及时纠正和妥善处理。但是，由于恶意干扰行为的场景不同，

对用户的影响和损害是不同的，因此有所作为是必要的。

（2）如何界定“恶意干扰”？渠道标准的恶意干扰可分为以下场景：辱骂：指带有辱骂含义的口头禅、动物参考词汇、诅咒词汇等不文明用语；威胁性：指任何使对方感到恐惧或不安全的言语或行为。

勒索的目标包括但不限于用户的隐私、名誉、地址、行业和人身安全；干扰：是指根据非服务目的，在不合理的时间或通过不适当的方式联系，或在客户已明确表示不需要或期望再次联系时继续联系。

发起客户投诉；邮寄等。包括但不限于向用户发送金钱、寿衣等恶感物品，或其他严重影响他人正常生活、对他人身心造成重大伤害或影响恶劣的行为。

（3）其他人具体指谁？包括但不限于与用户有过买卖往来的用户及其工作单位，或用户的关联人及其工作单位，或其他淘宝用户等。

（4）用户投诉恶意干扰时应提交什么依据？用户投诉时，可以提交能够反映真实情况的相关凭证，包括阿里旺旺与买卖双方聊天记录的证明号和截图、通话记录概览单、短信照片、骚扰物品的快递单据等。

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