淘宝伤亡大病包退服务规范是什么(可以办理病退的疾病有哪些)

淘宝伤亡大病包退服务规范是什么， 为构建更好的购物环境，提升顾客的购买体验，该频道计划在宠物/宠物食品及用品一级类目下新增猫狗“重疾退换货”服务，符合条件的卖家和产品可要求展示“重疾退换货”服务标识。

并向客户实施此服务。

现在我们将曝光并收集对此次调整的意见。

这一规则变化于2024年6月30日宣布，并将于2024年7月6日正式生效。

第一个变化点：增加了《淘宝网“伤亡大病包退”服务标准》，规定了卖家出入境要求、服务要求、客服要求、证明要求；第一章概述第一条【适用范围】适用于参与“退伤病员”服务的淘宝卖家。

第二条【定义】“意外险重疾退款”服务是指买家在淘宝网上购买带有“意外险重疾退款”标识的宠物产品时，按此标准提出服务请求，卖家需要履行服务承诺。

第三条【建议】宠物是伴侣动物。淘宝建议，在买卖过程中，买卖双方应采取适当措施确保动物福利，及时诊断和治疗患病宠物，妥善安排死亡宠物。

第二章卖家要求第四条【入场退场】卖家须同时满足以下条件，并在“宠物/宠物食品及用品”类目下的“狗”和“猫”类目中选择产品参与“伤亡及重疾退款”服务。具体要求以“意外险和重疾退款”进入页面为准。

如果卖家退出服务，卖家在服务期间产生的订单仍须遵守相应的服务承诺。

第五条【服务要求】参与“伤亡重疾退款”服务的淘宝卖家必须落实以下服务承诺：在服务期限内，买家因“宠物传染病/死亡”原因提出服务请求的，卖家必须在24小时内予以回复。

如果服务请求没有得到回复，将默认达成服务请求，并根据服务请求中的约定直接向买家退款。

争议解决如果买家证明死亡、残疾或疾病是有用的，将按照有问题的产品的实际数量退款。

第三章买家保障第六条【服务呈现】成功参与本次服务的产品将在产品详情页显示“意外险、重疾保证退换”的服务标识。

买家可以在商品详情页查看相应的服务。

第七条【要求】购房人应当同时符合下列条件。

只有这样，您才能请求“意外伤害和严重疾病退款”服务：（1）买家购买的宠物包含“意外伤害和严重疾病退款”服务标识；（2）买家签收宠物后24小时内发现伤亡，或签收产品后30天内发现犬瘟热、犬细小病毒、猫瘟。

需要选择“我要退款（无需退货）”的类型，并选择“已收到货物”的货物状态和“宠物活体传染病/死亡”的退款原因来建议服务请求；逾期未提出建议的，按《淘宝渠道争议处理规则》规则办理。

如果买方维护不当导致“宠物活体传染病/死亡”的出现，卖方有权拒绝提供“伤亡和重疾退款”服务。

第八条【证明要求】受伤/死亡证明买方可以提供宠物死亡或残疾的照片、完整的开箱视频、阿里旺旺聊天记录等信息，以证明宠物死亡/残疾是真实的。

重疾证明买方需提供宠物医院提供的宠物病历等医学确认材料，包括但不限于：检查单、化验单、抢救单、手术记录等。以证明该宠物被诊断患有犬瘟热、犬细小和猫瘟。

第四章附则第九条【生效时间】本标准于2024年7月6日取得初步成果。

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