2018拼多多商家售后规则有哪些(拼多多商家版售后)

2018拼多多商家售后规则有哪些， 2018年拼多多商家的售后规则是什么？

拼多多是什么？

随着拼多多的推出，越来越多的人开始关注拼多多的售后问题，在拼多多上团购产品。2018年拼多多商家的售后规则是什么？

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拼多多是什么？

经过建议，用户和朋友、家人、邻居等。一起争取以更低的价格购买产品。

目的是聚集更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，了解更多的好处和利益。

拼多多商家的售后规则为了提高优质服务，让客户对在拼多多渠道购买的产品感到满意，无论是咨询还是收到产品，他们将来都会感觉良好，因此拼多多制定了售后规则。请看下文：为指导商家及时有效处理售后，

为提高商家售后服务质量，优化用户购物体验，特制定本规则。

1.商家应根据规则和程序处理用户的退款请求并提供售后服务。

拼多多有权对商家的售后服务状况进行监控和统计，并根据商家与拼多多签署的《拼多多渠道协作协议》和渠道规则对售后服务不符合本规则要求的商家进行处理。

2.本规则所称退款仅包括退款和退货退款。仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊产品订单。

特色产品包括但不限于水果、生鲜产品和虚拟产品。

3.如果订单尚未交付，并且仍在承诺的交付时间内，用户应要求渠道退款，渠道审查后将予以处理。如果渠道需要与商家核实订单的相关状态，商家应予以配合并提供相应的信息和依据。

4.在售后规则中，买家仅请求退款/退货退款后，商家的响应处理时间更改为48小时。如果超时未处理，系统默认同意直接退款，并增加干预率和干预金额两个检查指标。

售后服务检查并制定所有售后规则。今后检查售后服务以提高售后服务质量，并找出售后的缺点，售后退款的速度和故障。

渠道将以过去30天的介入率和介入金额作为门店审核指标，并以过去30天为一个审核周期对门店的售后服务状况进行监测和计算，对售后服务不达标的门店将进行处理。

1.干预量是指在常规时间内商店有渠道干预的订单数量。

2.涉及率是指店铺在常规时间内产生的渠道涉及订单数量占常规时间内总销量的份额。

3.最近30天参与率的计算公式为：最近30天参与率=最近30天渠道参与订单数/最近30天集团订单总数。

4.如果某个店铺在某个审核周期的介入率高于其主要品类的平均水平，渠道将向其发送站内信披通知，并在一个审核周期内开始关注。

5.如果在渠道公布后的一个审核周期内，店铺的介入率仍高于其主要品类的平均值，且介入金额在其主要品类中排名前三，渠道将给出“禁止该店铺所有产品7天内上首页、上海淘宝、抖音和专题”的处理措施。

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