天猫奢品奢礼定制服务规则是什么(天猫奢品变成魅力惠了)

天猫奢品奢礼定制服务规则是什么，天猫“豪华礼品定制”服务是指用户（以下简称“顾客”）在天猫商家（以下简称“商家”）购买带有“豪华礼品定制”服务标识的商品后，商家承诺为顾客提供提供礼品雕刻、礼品包装、礼品卡等定制服务。

第一条服务流程

1.对于提供“豪华礼品定制”服务的产品，客户点击“立即购买”

2.在商品选择页面勾选“赠品”，然后点击“立即购买”

3、进入定制页面，客户输入需要定制的信息，核对信息无误后点击“完成定制并购买”。

4、在定制预览界面，客户确认定制信息，检查信息无误后点击“提交订单”

5、成功下单后，客户可以在我的待发货订单中查看“礼品配送服务”查看豪华礼品定制的具体内容。

第二条客户保护

1、如果客户发现实际收到的定制产品与商家承诺的定制服务不符（如未落实定制服务，或定制服务与客户提交的定制信息不符），客户可以发起退货退款请求并提供有效证据。有效证据是指客户实际收到的定制产品与商家承诺的定制服务不相符的有效证明，包括但不限于实际产品照片、视频等。证据内容必须真实，清晰且未经修改。

2、商户应在收到客户有效凭证后48小时内根据协商情况完成以下任一解决方案：

1、提供能够证明服务已正确履行的证据（如清晰的交付视频、与客户约定的定制服务等）；

2.补发或更换正确的定制产品，并向客户提供补发的物流订单号；

3.同意退货退款要求并承担退货运费。

3、若商户未按照承诺或本规则规定落实“豪华礼品定制”服务，商户必须在本规则规定的时间内补发或更换正确的定制产品，或允许顾客退货并在客户完成退货后提供退款。支付退货运费。若商家未在本规则规定的时间内按照本规则进行处理，且未与顾客协商配合的，除平台按照天猫“违约”规则采取措施外，商家并应向客户收取每笔订单人民币20元的费用。按照规范进行补偿。

第三条客户须知

1、客户与商家沟通定制服务时，请使用阿里旺旺进行沟通。禁止使用其他工具。

2、顾客应妥善保管产品及其原包装、赠品、纸质发票等，退货时一并退回。若产品缺失、丢失或影响产品完整性，商家有权拒绝退货。

3、商户因不可抗力原因不履行或逾期履行的，根据不可抗力的影响，可以解除部分或全部不履行或逾期履行义务，但法律另有规定的除外。商户迟延履行后发生不可抗力的，不能免除其职责。 “不可抗力”是指不能预见、阻止和克服的客观情况，包括但不限于战争、地震、飓风、洪水、火灾、大雾、暴雨、流行病等。

4、关于本规则中涉及的各项时效要求，由于“豪华礼品定制”需要额外时间的特点，若商家与顾客单独协商发货时效和补发时效，则发货时效和补发时效将根据具体情况进行调整。以商家与顾客双方协议为准。

第四条顾客投诉

1、若商户无正当理由拒绝提供服务且与顾客协商未能达成一致，或商户提供的服务不符合其承诺或与顾客的约定，顾客应在商户发出后15天内拒绝提供服务或收到不符合承诺服务的产品。呈交诉状。

2、进口及渠道投诉：

1.电脑/PC端：我的淘宝-购买的宝贝-向商家投诉

2、阿里小米：输入“我要投诉”，选择投诉订单，进入下一步。

3、手机淘宝/手机天猫：手机淘宝/天猫-我的淘宝-我的订单-点击对应订单-订单信息-向商家投诉

3、顾客投诉时，应向平台提供商家拒绝提供、未能提供或不完整提供服务的证据，包括但不限于照片、阿里旺旺聊天记录等。

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