天猫居家客服怎么做(天猫客服在家兼职)

天猫居家客服怎么做，天猫客服是一个非常重要的岗位。他们每天需要做很多事情。天猫客服对于提高产品转化率有着非常重要的责任。在接下来的内容中，我们将学习如何做好天猫到家客服工作。

天猫到家客服怎么做？

1、文字表达

对于客户服务来说，清楚地回答客户的问题非常重要。如果客户的问题能用语言清楚地表达出来，并且客户对答案感到满意，那就太好了。因此，客服必须对店铺的产品进行分析和了解。只有了解产品的人，才能具备相关知识，才能更详细地回答问题。很多客服人员对于客户提出的问题还是没有表达得很清楚。

2. 数据收集

收集客户信息的好处是，当客户再次购买时，可以了解客户的购买意图和内心，为客户做出更好的指导和建议。如果是老顾客购买，所有问题都得再问一遍。与进店后了解基本信息的沟通不同。

3. 自己做

仅仅深入了解店铺产品信息是不够的。如果方便的话，就需要自己去实际体验或者探索了。很多时候，如果您没有亲自接触过该产品，客户提出的问题您无法详细解释。我们还需要特殊的产品。亲自看看产品的运行性能，以便为您提供更好的服务。

4. 沟通技巧

本质上，网店客服相当于实体店销售，但实体店可以看到顾客，让销售和沟通变得更容易。客服在和客户沟通的时候，不要太专业，这样客户会有回报的感觉，热情的沟通才能达到顺畅的沟通，所以客户满意度也会提高。

5、思维能力

客户服务必须具备思考能力。客户是不同的，每个人都可能遇到。当客户提出问题时，一定要思考客户话里的意思，站在客户的角度思考问题。只有这样，他们才能把工作做得更好。在给出答案时，不要以同样的方式对待每个客户，还要适应变化。

6、适应性

客服服务的客户不止一位，在回答客户问题时不可能只回复一位客户。你必须适应客户，适应客户提出的问题。不要担心客户不同，他们的想法和偏好不同，但你的答案是一样的。是的，推荐都是一样的，你根本无法适应，这不行。

这份工作真的可行吗？

真理和谎言都有，每个人都需要区分。

居家天猫客服这个职位需要一定的专业性和耐心，所以大部分店铺都要求客服在公司工作，这样更容易管理，能够更高效地处理问题。但不排除部分门店需要兼职客服人员，客服人员可以同意在家办公。不过，遇到客服人员招人在家办公时，一定要小心，以免上当受骗。

大部分天猫店铺都会向社会公开招聘客服岗位。当然，除了在公司工作的客户服务工作外，还有可以在家完成的客户服务工作。上门客服的要求相对来说没有那么严格，但是招聘的数量也不是很大。

淘宝云客服一天的费用是多少？工作流程是怎样的？除了淘宝客服之外，淘宝上其实还有一些云客服。那么淘宝云客服一天能赚多少钱呢？这是很多有经验的客服人员都想知道的，因为做云客服确实比客服工资还要贵。再高一点，介绍一下他们每天的工资。

淘宝云客服的工资是按时间计算的。云客服一小时的工资是15元，所以云客服按每天8小时计算。客服工资120元。当然，一个月后，收入也就3000元左右，这并不是一份高薪。适合闲暇时无事可做的人。这仍然是一笔可观的收入。

工作流程是怎样的？

1. 上班前至少阅读一次公告。养成经常阅读公告的好习惯。

2、班次一定要合并，不然上班的时候两个班次挨在一起就会感觉头晕。

3、上班前提前5分钟到达平台，一定要选择新版本中更全面的智能工具。

4、开始工作后，应根据会员描述的问题，使用智能工具进行相应的搜索。常用的搜索包括惩罚、更改会员名称、注销等。

5.会员询问时，请勿发送链接或图片。如果要接受质检的话就很麻烦了。

6、移动会员服务结束后，您可以进行评价。如果该帐户没有问题，请要求该会员填写他或她的姓名。必须是会员的姓名，而不是手机号码或电子邮件地址。搜索结果和解决方案将显示在这里。发送给会员，请注意：如果上面有红字，则不能发送给会员。

7.尽量减少转账，转账会影响转账率，也会影响评价。

8、如出现断电、死机等意外情况导致转移，请及时报告。

9、首选班级的三个条件是好评、转学率、在线时间。如果要入选，好评率要保持在90%以上，转发率要在9%以下，在线时间要在40小时以上。基本上就可以实现了。

淘宝云客服也需要了解自己的工作内容和流程，这样才能更高效地做好工作，降低淘宝买家的投诉率，增加工资收入。

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