视频号小店提供用户退货包邮权益(微信视频号退款)

视频号小店提供用户退货包邮权益，为提升用户购物体验，音像店将于2024年1月5日推出免运费权益（以下简称“权益”）。在音像店购物的用户最多可享受提供的最多5件退货套餐通过渠道。邮资权利。

具体活动规则如下：

1、权益获取自2024年1月5日起，频道将逐步向用户发放免费退货运费权。用户在视频商店下单后，付款完成后将自动获得5次退货和免运费。每个用户只能使用一份副本。一次性发放5次退货免运费优惠。用户可以通过点击商品详情页面的【退货免运费】选项卡查看该权益的使用情况。

免费退货权的有效期为自权利颁发之日起90 天内。如果超过90 天未使用免费退货权，则该权利将自动过期。用户能否实际享有权利以系统页面显示为准。

2、权益的使用

2.1 应用场景用户在视频账号商店下单申请退货时，可以使用免运费权，在退货时扣除退货运费（不包括价格保险、包装等增值服务费）商品，或退货完成后获得渠道补贴。每次退货最多可使用一项福利。

2.2 权利内容取决于退货订单是否包含运费保险以及用户选择使用的退货方式。免费退货权的内容及效力如下：

3.常见问题：为什么有些用户在页面上看不到【退货和免运费】标签？

A。 2024年1月5日起，平台将逐步向用户发放免费退货运费权，预计一周内完成用户覆盖。在此期间，部分用户可能因未覆盖而暂时无法获得免费退货权；

b.用户需在权益覆盖后在视频商店完成订单支付，才能获得免费退货的权利；

C。 5次退货及免运费权利全部使用或获得权利超过90天后，该标签将不再出现；

d.部分用户可能因危险行为而无法获得此权利。建议用户保持良好的购物行为，多在渠道上购物，并对订单进行评价。为什么有的用户使用上门取货的方式，选择使用退货和包邮优惠，但仍然需要支付运费？ “上门取货”仅在音像店售后流程中通过上门取货入口向用户提供。

如果用户联系快递公司下单，则快递公司提供的上门取件服务仍属于“自行退货”，用户需要先支付运费。商家确认收到商品后，免费退货权将自动发放给用户。钱包换。如果用户在音像店售后过程中选择“上门取货”，但邮寄物品的运费超出免费退货运费限额，用户仍需支付超出部分的运费。

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