[彼得视角]论乐酷天的几个硬伤20100730-淘宝营销引流淘宝干货(乐酷在哪)

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7月29日，乐酷天在北京召开招商会。我公司派人参加。

先说一下我参加会议的经历：整个会议实际持续时间不到一个小时，其中日本人用日语发言，然后通过翻译，实际有效内容减少了一半。到了客户提问环节，几个提问的人明显感觉自己被安排了。还有一个抽奖链接，相当假。总之，感觉就一个字：水。

先说一下乐库天目前的一些不足：

(1) 第一个缺陷当然是域名。 www.rakuten.com.cn 中文名为乐酷天。这么愚蠢的名字。一则体现了日本人的实力，二则体现了百度在这家公司的领先地位。没得说（当然，这可能和Youa的惨败有关，百度本身现在也没有信心这么做。）

（2）第二个缺陷是管理。基本上都是日本人。据说，乐库天的服务员是通过翻译向领导汇报的。易趣被易趣收购的时候，被淘宝打败的一个很重要的原因就是易趣想用它所谓的一刀切的东西。结果就完全不同了，而且效率极低。而且，我记得当时eBay的一位员工说：邵亦波在的时候，大家都非常积极主动，有很强的主人翁意识。后来美国人来了，感觉自己突然变成了打工仔，给外国人干活，归属感突然就没了。加之当前经济环境不佳，国内民族意识日益强烈，日本企业很容易被指摘。虽然阿里巴巴实际上是一家日本公司，但阿里巴巴隐藏得很好。前台马云高调，管理层大部分是华人。

（3）第三个缺陷是乐库天的定位。作为日本最大的网上商城，乐酷天现在的知名度非常高，希望通过与淘宝的差异化来抢占高端网民的份额。比如押金、积分扣费、各种广告资源的收费等等。当年，2008年4月，淘宝商城高调推出招商促销时，时任总经理黄若也有同样的想法：高门槛和严格准入。但实际服务一年多后，淘宝商城已经半死不活，于是黄若辞职了。淘宝管理者的理想状况与中国电子商务的实际情况之间的巨大差距，让淘宝逐渐回归现实。目前淘宝上千名员工对中国电商的了解还算一般，具体工作中规模控制的灵活性不是乐酷天一朝一夕就能学会的。

（4）第四个缺陷是乐酷天的企业文化。因为我们还不知道乐酷天具体的企业文化是什么，但基于它是一家日本公司控股的，高层管理团队基本都是日本人，估计日本文化的味道会很浓。强的。电子商务企业不同于传统行业。一个非常典型的特点就是电商企业员工的平均年龄非常年轻。面对连马云都头疼的90后和外国和尚，这些经验丰富的和尚如何能不好好读书，中国这一代年轻人能否成功接受日本人的管理是一个很大的问题文化。

（5）第五个缺陷是乐酷天平台在中国市场的应用。按照乐酷天宣称的B2B2C模式，客户服务最终还是要由商家来完成。乐酷天需要的大卖家、商家对后台的要求非常详细，而且很多地方的要求和日本商家不一样。比如在聊天工具中，多个客服的协调和管理，以及数据统计。比如后台各种权限的设置。 eBay被eBay收购后，店铺管理后台统一改为eBay的标准。 Bug频繁出现，引发国内卖家投诉。淘宝目前聚集了国内顶尖的技术专家。专家的水平外人不得而知，但确实很高！即使在这样的情况下，淘宝的后台仍然在不断升级、升级。使用淘宝后台后，就可以使用拍拍后台了。感觉就像兼职开奔驰，突然换夏利一样。我还没用过乐库天的后台，但我个人感觉不乐观。虽然不是拖拉机，但应该比夏利好不了多少。

（6）第六个缺陷是乐酷天的服务意识。在这方面，拍拍比淘宝差很多。我去过拍拍，拍拍的人都很棒。而且很明确：我们拍拍并不指望这个能赚钱，我们只是想给我们的用户提供一个服务。因此，我们不需要小客户。我们也知道淘宝有前途，但是拍拍的待遇还是不错的。在这种思想的指导下，拍拍从上到下员工的服务意识可以说是非常差和高的。说起乐酷天，这次招商会的时机，反映出了服务意识不足的问题。投资会议的时间是上午9点30分，乐酷天的高层迟到了半个多小时。二是淘宝会议一般安排在下午1点30分，因为很多外地客户可以坐早班火车到北京，下午开完会，晚上再回去。这样才不会耽误工作。乐库天安排的时间，迫使很多人提前一天到达北京，住一晚。再加上如此“水汪汪”的见面。

综上所述，就以上缺陷而言，每一个都是致命问题。现在基本可以判断，如果乐库天不能快速纠正这些缺陷，或者彻底改变它们，那只会走入死胡同。当然，日本人有钱。从战略角度来说，不浪费点钱就放弃中国这个大市场，有点不甘心。希望乐天高层还有机会与当时的eBay首席执行官惠特曼女士进行交流。相信会有很多感触。

eBay新任总裁将于9月出席杭州互联网商务大会，力挺马云。马云要说服这样的老板并不容易。而乐苦天想要从马云嘴里抢到一块肉，可没那么容易！

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