由阿里顺丰数据门事件说说淘宝售后那些事儿(顺丰控股怎么和阿里合作了)

由阿里顺丰数据门事件说说淘宝售后那些事儿， 本月初发生了一件大事，也正是因为这件事，我才会写这篇文章与大家分享。

大部分人都知道阿里和顺丰的工作信任。毕竟这件事在很多新闻财经网站(北京时刻、搜狐财经、中国证券网等)都有发布。).

而且国家邮政局也参与了中间调解(6月2日晚，国家邮政局招聘菜鸟网络顺丰高层，就数据接口封闭问题进行调解)，6月3日12: 00全面恢复交易合作和数据传输，问题得到解决。

图1其实无论是菜鸟先屏蔽顺丰，还是顺丰关闭菜鸟后台对接数据，工作的根本原因或导火索是什么？

不管我们怎么猜，都没用。毕竟我们不是圈内人，猜测永远是猜测，但有一点是肯定的：只要涉及到利益，矛盾总是会产生的，不管之前有没有签协议，只是时间问题。

工作产生后，我看了很多网站，很多人对这件事的看法，一般都挺顺利的，说为什么要封杀顺丰；还有人说这是逼着人家顺丰去JD.COM；还有人说新手不道德(当然这仅限于我个人看到的，

网站上的信息和言论并没有全部看过。

从一个局外人的角度来看这部作品(不带任何个人感情因素)，一句话，就是一个巴掌拍不响，两边肯定有对有错，就看谁掌握了词。

从生鲜果蔬的卖家角度来说，取消合作对他们来说是一种伤害。气候温度越来越高，普通快递时效无法保证。不可能及时把需要的产品送到买家手里，毫无疑问双方都是受害者(如果你的生意做得很大，

全国有八个仓库，可能更高，所以顺丰和菜鸟不再合作，对你没有影响，但是如果没有，对你影响很大)；从一些急需产品的买家的角度来看，往往选择顺丰来节省时间。如果取消，就没有选择性了。

如果买家不下单，我觉得无论是对买卖双方还是对淘宝本身来说都是损失(当然如果淘宝不在乎，也没办法)。

以上两个只是例子：在不同的位置，我们对这部作品有不同的看法和文字，所以很多时候，我们被期望不要相信我们所看到的或听到的，任何造文字的人都会在其中加入自己片面的想法。

也许你会有疑问。这和今天的分享有什么关系？

我是说，有很多接触。

工作的产生必然与利益挂钩，但如果在日常生活中能多沟通，多维护，我想很多工作也不会进行到这个地步。当然会产生一些工作，但是在我们的售后服务中有很多问题是可以预防的。

我们现在只发申通。可能因为每个地区不一样，我们申通每天在我们仓库收货的时间都很短。往往我们仓库里的零件还在打包，就走了，导致客户经常问我们为什么还没发货，就像图2(下图)。

那么我们只能解释为什么会形成。知道的客户说的好，不知道的客户直接说不给你发差评或者不方便直接要求退款(但是我们的货已经包装好了，只是没发出去，内伤)。

时不时地，随着一些丢失和损坏的零件，客户仍然会来找卖方。即使你说交给第三方快递公司，我们可以帮忙联系处理问题，但是很多买家就是不买账，就是觉得是你店的问题，给你差评(虽然天猫没有差评，

但对店铺动态评分和单品评分有影响)。

所以，快递真的真的很重要。在此，我要郑重的对各位商界朋友说一句：如果可能的话，一定要选择好的快递公司合作(不是说申通不好，但是不同的地区，不同的管理体制会呈现出各种这样的问题)，好的快递公司，

可以为你的店铺省去很多麻烦。

在正式分享之前，我们先来看一些图片，这些图片都是我们日常接待中会产生的。

图2和图3中有很多类型，我就不一一截取了。我们稍后会谈到它们。以上两个只是让我们看看，感受一下我们店有没有遇到过这样的情况。

这几天由于店里工作忙，人手不够，我就当了几天客服，处理了一些售前售后的问题。说实话，我真的很讨厌。

都是找问题的客户。

一个顾客更精彩。他自己把产品剪了，然后拿着照片找到我们，说是产品问题，让我们给他退款。我们说质量问题退款，运费到付。他不同意，说自己是孕妈，气候太热，不想出门。

就是让我们给他钱！为了增加产品的可信度，我们特意做了一个实验，损坏的产品与买家提供的照片不符。

本案中，我们没有同意买家的要求，对方威胁我们连同“差评”一起“投诉”。最后可能是他意识到我们不会让步，所以双方都做了让步，工作也就处理好了。

所以上面看到的两张截图可以说是小儿科了。

图4这个对话一看其实就是售后问题，而且还是吹毛求疵的售后。

这几天我也发现了一个问题：现在的买家越来越硬气，不满意就会用各种方式威胁。

希望各位商家朋友能正确看待这部作品，找到好的产品，用心服务买家，适当增加一些优惠政策。好的产品会得到买家的认可，好的服务不仅能减少投诉，提高店铺评分，还能增加后续的复购率！买家的反应问题，

逆来顺受，逆来顺受

只要能拿到钱处理问题，就不是问题。

卖家也要学会一起保护自己。如果买家提出的赔偿金额超出范围，还可以就金额进行协商。再给几块钱，这件事就好办了。

这不是让步，而是进一步减少损失。请问：多给几块钱差评。对你来说哪个损失更大？

还有，如果买家拿差评当威胁，可以通过“规蜜”维权，但需要上传买家拿差评当威胁的截图。

小二也会积极面对这个问题。

今天的分享到此结束。如果你的店里有一些很奇葩的买家，不妨分享一下，让我们一起了解，制定出相应的处理方法。

最后，套用我们售后的一句话：“销售没有结束，我们的服务才刚刚开始”！来吧，朋友们！下次见。

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