详解亚马逊评价系统：差评处理(亚马逊差评)

详解亚马逊评价系统：差评处理， 亚马逊平台有两个点评系统：点评和反馈。

Reveiw是针对Listing本身的，一般显示在产品页面底部，对Listing的曝光、流量、排名、转化率有直接影响；反馈体现在对店铺的影响上，这是一个客户绩效的检查目标。

买家只有进入卖家店铺页面才能看到店铺的反馈。

点评是对上市本身的评论。亚马逊用户可以在一个列表上发表自己的评论，无论他们是否购买该产品。反馈是针对详细订单的。

只有在购买行为发生后，买方才能对现有订单进行评论。

对于一个没有购买过产品的用户，他最多只能对上市做一个点评评论，而对于一个购买过产品的买家，他可以对订单做一个反馈或者对上市做一个点评。

相对来说，审核影响的是房源的创建，反馈直接影响的是账号的安全性。

无论点评还是反馈，亚马逊平台都是以五颗星计算的，四颗和五颗星为好评，三颗星为中评，一颗和两颗星为差评。

作为卖家，我们在看评论收到总数的时候，也要看评论的星级。一般来说，一个高质量的产品，评论应该在4.3星以上，而反馈主要看好评数占总评论数的百分比。

百分比自然是越高越好，短期下跌对店铺的影响也不是特别大。

在操作上，无论是点评还是反馈，差评的影响都是严峻的。

对于一个眼光长远的卖家来说，要高度重视店铺好评率和挂牌率。

面对意想不到的差评，一定要想办法和买家取得联系，真诚沟通，取得他们的理解。

一般来说，卖家在收到买家因为任何不满而留下的差评后，一定要尽力尽快联系买家。

顾客经常会因为对购物过程不满意，没有收到货而留下差评。也许是收到的货物有问题，问题没有得到及时有效的处理，然后发泄不满。如果卖家能及时联系，就能在邮件中礼貌得体地与客户沟通。

给出合理的解决方案，很多差评都能说服客户修改。

当然很多卖家可能会说，亚马逊不是不允许联系买家修改评论吗？

亚马逊不允许卖家胁迫或恐吓客户写非个人化的评论，但是你可以用合理的语言和客户沟通。

这里劳伟给出的命题是，在联系客户修改评论的过程中，不要使用变更反馈/审核，而要使用更新。

May you help to update the review at your convenience?

在我们提供了一系列的纠正措施和补救措施后，你能更新你的评论和个人感受吗？

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