淘宝售后客服每天需要做什么(淘宝售后客服工作职责内容)

淘宝售后客服每天需要做什么， 售后客服一般分两班。

现在人们的生活节奏很快，越来越多的人白天上班，没有时刻处理售后问题，只有晚上才会咨询售后问题，所以晚上有售后服务是非常必要的。接下来，边肖就来说说淘宝售后客服的日常工作内容：

1.工作前会议，了解产品更新、产品原理和结构、店铺活动安排、优惠策略、礼品等。

2.查看方便回复

3、调整自己的心态，售后客服心态要保持平淡，不能带着情绪上班。

4.把退回的文件打包，用前一天电脑上的发送信息检查每一份售后文件。检查退回的零件，自动联系买家进行下次售后或退换货。

5、正常待客售后咨询

查物流：联系相关单位沟通协调，合伙安抚买家。退换货，了解客户的退换货需求，原则是尽量挽回损失，尽量挽回订单，知道买家如果不能挽回会按照流程走正常的退换货流程。

这里售后客服要注意处理速度和退款原因，退款原因尽量让买家选择非产品质量和非服务态度选项。

投诉处理：售后客服正在处理投诉。首先抱歉安慰一下买家的心情。其次，我了解情况，进行各方面的协调交流，最终给买家一个解决方案。原则是尽量温和处理。我们要的不是姿势。

我们是最大限度的保留客户，不伤害任何信任我们的客户的心。但如果买家不愿意和我们协商，要求小二介入维权，那么售后客服就积极提交各种凭证，配合小二的处理。

评价和处理：好评的回复和差评的说明会自动联系买家，协商同意以后修改或删除差评。如果协商不成，会给出差评的解释。对评价差的一定要重视，及时处理，尽量减少其对转型的影响。

6.整理和收集客户信息

对于需要退货或换货的客户，售后要建立文档，全面梳理客户信息和收集投诉，选择差评的买家。在售后与他们沟通的过程中，真诚的处理问题，收集客户的意见和投诉。

看看他们对商店和产品有什么疑问。第二天将这些意见和建议交给相关部门，真正从根源上处理此类问题，杜绝类似投诉的再次发生。

作为淘宝的售后客服，只要做好售后服务，就能赢得更多的回头客，店铺的口碑也会越来越好。

淘宝售后客服每天需要做什么，以上就是本文为您收集整理的淘宝售后客服每天需要做什么最新内容，希望能帮到您！更多相关内容欢迎关注。