大促之后(大促之后没流量没转化怎么办)

大促之后， 今年的双十一已经落下帷幕，相信淘宝卖家也有或多或少的好处。

促销结束后，卖家想做的是售后服务。客服售后功课没做好，会带来差评，流失客户。

那么淘宝客服推广后，应该做好哪些方面的售后运营呢？

1.咨询完之后，买家最关心的是购买的宝贝什么时候能到自己手里，所以你们淘宝客服要做好宝贝的物流追击，这样买家来咨询的时候，就可以更快的解决物流相关的问题。

最方便快捷的查物品方式是使用互联网，然后你需要自动通知买家结果，或者提倡买家自己查询最新的物流情况。

如果物流出现异常，淘宝客服会第一时间联系物流公司了解清楚情况。

2.产品问题大促之后，也是退货的高潮期。或许是因为买家不喜欢，珍品不合适，甚至珍品有瑕疵或破损。

在了解清楚情况后，淘宝客服可以做以下两个操作：1)如果是商品本身的质量问题，那么就要自动了解买家的需求，让买家先提供宝贝的瑕疵或者损坏的照片，确认不是人为造成的。

可以同意买家退货；退货宝贝验收完成，实际金额返还给买家后，可以赠送一些小礼物或者补回部分运费，向买家道歉；商品的交换也是按照这个流程进行的。

2)如果淘宝是在物流运输过程中出现问题甚至严重损坏，那么淘宝客服需要及时自动联系物流公司，向买家追溯他们的责任，让物流公司赔偿买家。

淘宝客服也应该追求赔偿的发展，给买家一个满意的答复。

3、处理差评一个差评对店铺的影响很大，更何况大促之后可能会有更多买家收到差评，所以需要淘宝客服妥善处理这些差评。

在处理差评时，淘宝客服要做到这一点：1)分析差评原因：在联系给差评的买家之前，你要了解他买了什么商品，根据商品之前的评价分析买家差评的原因，做好应对的准备。

这将使买家有可能纠正差评。

如果准备不当，可能会适得其反。

2)及时与买家沟通：做好充分准备后，及时自动与买家联系。

情感一定要真诚，通过买家的话去了解和分析差评的实际原因，虚心接受他们的诉求，告知一定会进行补救，协商解决。

3)解决方法：不要急着找买家评论。沟通后问是否愿意改正。

如果买家同意修改，可以用一些小礼物表示感谢；如果买家不同意修改意见，需要与买家协商，并提供充现金红包或小礼品等补偿方式。

如果买方允许修改，但未能及时做出修改，请记住，您不能仓促行事，否则可能会使买方改变决定，您应该随时准备第二次后续询价。

创新不成功，淘宝客服仍需努力！做好售后功课，就能留住更多买家。

这也是一个优秀的淘宝客服必备的素质。

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