优秀淘宝售前客服术语大全(优秀淘宝售前客服术语大全集)

优秀淘宝售前客服术语大全， 一个淘宝店铺的客服可以说是连接买家的唯一窗口，所以客服对店铺的转化率起着决定性的作用。今天给大家分享淘宝优秀的售前客服术语，买家常见问题。

很多淘宝店有很好的宝贝和图片，但是就是留不住用户。什么情况？边肖去查了一下，发现作为淘宝的售前客服，有些网店反应有点慢，不太了解产品细节。

这样的服务未必能带来高转化率。下面，边肖告诉你淘宝售前客服的术语：

1.喂，你在吗？风格1:您好，亲爱的，是的，很高兴为您服务。能为你做什么？(笑)！(这种风格比较正统，有礼貌。与顾客交谈时，用“你”可以让顾客感觉到我们在用心为她服务。

增加一个可爱的表情可以更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：你好，是的，有什么事吗？第一次用幽默的语气去接触一个客户，可以营造一种非常轻松的氛围，让客户觉得你很有意思。

很开心！而用“你”称呼对方，也减少了对方对你的距离感，从而促进后面的谈话)

2.这件衣服有吗？经销商版：我们的宝贝上展示的都是实用库存，你能看到的都是有货！自卖版：请稍等，我帮你查一下！这时候你的话一定要表现出你的冷静和专业，让买家感到踏实和信任。

3.你认为哪种颜色更好看？帮我介绍一下！我觉得这款的两种颜色都不错，因为每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客根据个人喜好选择。临时选择XX色的客户比较多！

4.我身高XX，体重XX。我应该穿多大的？尺码概念：根据你的身高体重数据，建议你买M码的，S码可能对你来说有点小！没有体型的概念：因为每个人的体型不一样，

为了对你负责，我们根据你的身高体重推荐给你的可能不准确。建议你选择适合自己日常生活的衣服，并测量肩宽、胸围、腰围等数据。

根据你最准确的数据选择最适合你的！这个时候你足够专业，尽可能把你的专业拿出来，但不够专业，尽可能把你的专业装出来，让客户感受到你的可靠。

5.这件衣服和照片有色差吗？我们的照片都是100%实物拍摄，但是由于显示器不同，每个人的视觉感官不同，网购难免会有一些色差。如果你特别在意色差，建议你慎重选择！

6.这件衣服的价格能再低一点吗？经销商版：我们的产品都是品牌厂家定价，质量有保证，不接受还价！请理解！自卖版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有产品一直以最低价出售。

没有更多的优惠！请理解！这个时候你一定要表现出决心，不要在言语中表现出犹豫，一定要！让我们在末尾加上“请体谅”，以示我们的得体。

7.你的衣服质量怎么样？品牌：你选的衣服是XX品牌，质量绝对可以肯定。如有质量问题，7天内无品牌退换：我们店开了这么久，对产品质量绝对有决心。

我们会在发货前仔细检查每一件宝贝，让亲们用心挑选(这时候客户一定要从你的话语中感受到你的肯定和自豪，能提供包退服务的一定要告知客户，用有用的方式摆脱她的后顾之忧，提高交易概率)

8.你多久能发货？你下定决心。您付款后，我们会尽快为您安排送货。我们承诺在48小时内公布产品(这里用“尽快为您安排发货”来表达我们对客户的重视和我们工作的力量。

如果能承诺多长时间发货，就把承诺告知客户。在这里，经销商一定要注意提前和供应商沟通，明确发货时间和速度，千万不要欺骗客户。)

9.我需要多长时间才能收到货物？我们的送货地址是XX省XX市。一般地区预计4天可以收到货，偏远地区5-7天。请小心。

如有特殊延误，我们会立即联系您！(一定要告诉客户你的送货地址是哪个城市，让他对送货距离有个大概的估计，用真诚的话告诉客户我们一直在关注她的产品动态，以获得她最大的信任。)

10.我再四处看看！我不知道我喜欢什么样的衣服，请告诉我，我可以帮你看看，给你一些参考！一般这个时候大部分客户都会直接离开，所以一定要用一个巧字留住她。

但是你一定要掌握好度，不要让客户对你不好。)以上是优秀淘宝售前客服术语的相关内容，边肖在此介绍。你一定要多学习客服，这样才能提高转化率。

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