大学生电话客服实习心得体会(电话客服实训报告2000字)

大学生电话客服实习心得体会， 大学生电话客服实习的经历可以从三个方面来描述。一是可以描述实习的具体工作内容，二是可以描述实习过程中遇到的问题，三是可以描述实习过程中学到的知识。

大学生电话客服实习心得1

在梦洁实习的十天里，我的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在三天的培训中，我也了解了另外两个岗位，注册和拣货。因为我是一个自学成才的人，培训的时候不知道做什么，所以三份工作都做过。

但是我做客服很久了，所以感触很多。

时光飞逝，我仍然记得方主任告诉我们我们班要去实习的情景。我们满心欢喜。现在我们已经从梦洁实习回来了，半个月过去了，在这半个月的时间里，我们对客服这个岗位有了更深入的了解和认识。

同时也增加了以后进入社会的信心，加深了对自己的认识，对自己的思想觉悟有了更透彻的了解。

其实客服的工作很简单，很单调，很随意。为什么这么说？可能我还没有真正接触到梦洁网购部门客服工作的核心。现在就我所掌握的肤浅知识简单说一下我的工作吧！上班第一件事就是上网，然后登上你的客服旺旺。

然后打开店铺的首页，看看企划部有什么新鲜事，有什么活动，客户有什么优惠策略购买以及会问的一些问题，然后在旺旺上和客户聊天，更准确的说是为客户解决不懂的问题(包括回答产品知识，

价格问题，物流问题等。).这就是我们作为客服岗的十天实习的全部工作。

经常在网上遇到无聊的客户，经常被问一些很蠢的问题或者我们回答不了的问题，但是客户就是上帝。这真的是在网上的真实体验，因为不是面对面的交流，购买过程也有一定程度的增加。

所以，我们的语气一定要非常真诚和礼貌。无论客户说什么，问什么，问什么，我们都要用200%的耐心和良好的服务态度让他们觉得自己是上帝。

不知道服务过的客户对t28有什么印象。你觉得我是不是一个合格的客服人员，但就我个人而言，我已经投入了全部的热情，即使网上委屈，我也继续向客户解释和道歉。

就算他生气的原因不是我，线下和同事一起骂客户的难处和傻逼也很没品位。我想说的是，尽管如此，我还是拿出了我的耐心为每一位客户解答和推荐。因为我想学习，

我觉得正确态度的问题很重要。从一开始，我的态度就很正确。

其实在最初的培训和活动没有开始的时候，我们并没有那么累，因为在我看来，客户提出的问题还是在我的能力范围之内可以解决的，我也很高兴能以自己的能力帮助到他们，但是淘宝三周年之后，

我真的觉得有点不知所措，因为在活动前和活动中，顾客还是抱着最基本的礼貌，也是咨询，但是活动结束后，找不到自己买的东西的发货信息的时候，愤怒就会一点点的发给我们。

尤其是顾客买了半个月的东西，半个月后还没看到发货的迹象，都怀疑自己被骗了。用这种心态质疑店家，我觉得谁都没有好心情，而我们就是他们了解情况的直接入口，就像战争中的第一线战士一样。

不管是炮击还是子弹，总是第一时间打在我们身上。

为什么客服经常强调要求服务的态度？在我看来，客服的态度直接决定了店铺的销量和所代表品牌的影响力。看看淘宝上的网店或者商场，有很多评论说哪些店铺的客服态度很差。

基本上我看到的就是宝贝的质量是否让买家满意，物流速度和态度是否让买家满意，更重要的是这家店的客服态度很好很有耐心，然后下次我会注意，所以好像谁都可以做客服这个岗位。

可有可无，但站在销售一线也是至关重要的位置。你的店铺活动策划做得再好，价格再优惠，没有好的服务态度，也留不住顾客。现在无论是线下还是线上，同行业都不止你一个。

消费者抱着随处可买的心态对店铺的要求无形中提高了很多，往往能享受到满意的服务。就算他们买的东西有点瑕疵，消费者也能容忍，但是你态度不好，肯定会被直接打发走。

其实有时候觉得做客服也很简单，主要体现在：

1.服务态度(回复是否及时，回复态度是否礼貌，即使客户骂你，也不能对你说攻击性的语言，线下可以骂人，但线上一定不能给客户露脸，服务语言一定不能答应客户，否则会成为客户闹事的理由和借口)。

2、服务专业(问你问题的时候一定要回答你不知道，不了解，不想，不明白等。不管问什么样的问题，都不能忽视客户)

3.一定要清楚的知道店家有什么活动。客户咨询你的时候，你不能出错。不打折的活动一定不能打折给客户，否则客户会按照你说的去找你打折，或者你上当受骗，导致投诉等问题。

更严重的问题。

现在我才真正明白，只有做这一行的人，才能真正理解这一行的艰辛和辛酸。作为一名顾客，我记得自己前段时间网购的经历。我不喜欢咨询客服。我没有那个习惯。买了一件衣服，一直没收到。我花了一个星期才收到。

我是在同学比我晚买了好几天之后才收到的。最后没找到客服，但是对店家的评价不怎么样。其实作为一个电商专业人士，我当然知道一个差评对店铺的影响。

很多时候，一个小小的评论，就可能让店铺失去很多潜在客户。现在想想，真的对不起别人！

大学生电话客服实习心得2

往事如烟，飘过去；转眼间，两年的石头学校生活悄然逝去，迎接我们的是新的环境，新的氛围。

回顾过去，展望未来，从思想上讲，我从一个年少无知的少女，到一个服务社会的石油工人，思想觉悟有了很大提高。作为一个刚刚踏入油田的年轻人，我什么都不懂，没有实际经验。

但在热情的领导和同事的帮助下，我很快融入了这个新环境，这对我以后的实习非常有利。此外，我还学会了如何更好地与他人沟通。在这短短的十天里，我学到了很多在学校学不到的东西。

也认识到了很多自己的不足，感觉受益不浅。以下是我在十几天实习中的经历和自己的一些体会。

一、实习的意义

实习是一种对用人单位和实习生都有利的人力资源制度安排。对于接受实习生的单位来说，是开发人力资源储备的措施，可以使其低成本、大范围地选拔人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才。

也可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强机构的社会认同，赢得声誉。

对于学生来说，实习可以让每个学生有更多的机会尝试不同的实习，扮演不同的社会角色，逐步完成职业角色的转换，发现自己真正的潜力和兴趣，打好职业基础，为自我成长丰富经验。

促进全社会人力资源的优化配置。

作为学生，我想学习不是为了通过毕业考试，而是为了获取知识和实习技能。换句话说，在校学习是为了适应社会的需求，保证我能通过学习完成未来的实习，为社会做贡献。

但是，走出象牙塔和步入社会是有很大差距的。能把实习当成缓冲，对我来说是一种福气。通过实习，了解了实习的实际需求，让学习的目的更加明确，取得的效果也更好。

二、实习情况

1、自主学习

实习结束后，不再像在学校那样有老师，有作业，有考试，一切都要自己学，自己做。只要你想学习，学习的机会还是很多的。老员工用自己的经验来指导你实习，从来不会犹豫。

让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

2、积极进取的实习态度

在实习中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有实习经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习实习并不象正式员工那样有明确的实习范围，

如果实习态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神

实习往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在实习的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。

一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在实习中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，

必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队实习中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪

步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响实习的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。

5、为人处事

作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而实习后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

最后，我至少还有以下问题需要解决。

1、缺乏实习经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习实习的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、实习态度仍不够积极。在实习中仅仅能够完成布置的实习，在没有实习任务时虽能主动要求布置实习，但若没有实习做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，

没有实习任务时主动要求布置实习，没有布置实习时作到自主学习。

3、实习时仍需追求完美。在实习中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。

大学生电话客服实习心得体会3

今年6月，我进入检测所成为了一名检验员。这是大学的第一份实习，我非常珍惜它，经过了半年来的学习和工作后，我逐渐融入了这个团队、适应了这个岗位，并取得了以下几点收获。

一、培训

检测所给我们新员工进行了一系列有针对性的培训。这些培训使我对工作的性质、目的有了新的了解和认识。正因为有这些培训，使我认识到检验员不仅要做到公正、科学、求实，还必须严格遵守操作规程等。

在这一系列的培训项目中，最值得一提的就是拓展培训了。它不光挑战了个人的勇气和毅力，还考验了团队的配合以及人与人之间的信任，使我很快的融入团队，与新结识的伙伴共同完成艰巨的任务。

这些体验和经历对我今后的工作和生活都弥足珍贵。

二、工作

检验员这份工作看似简单，实则是对体力、脑力、眼力的多重考验。比如说框架断路器和配电柜的就位、母排的选取和连接，无时无刻不在考验着每个人的能力和耐心；电气参数的调整是依赖于理论知识和实践经验双重结合，

如果参数调整合理，往往能起到事半功倍的效果。在日常的检验过程中，我遇到的困难实在太多，经过一段时间的积累和学习，我逐渐掌握了工作的方法和技巧。在这期间我得到了主任和同事们无私的帮助和教导，

在此表示感谢。

三、技术

标准和试验方法是我们检验工作的基础和准则。在日常工作中我也很注意积累这些方面的知识。比如我经常抽时间来学习系列、系列、系列中关于短路试验的规定，理解这些标准的具体要求。正是有了这些积累，

我现在基本上能根据示波图的波形来判断电器产品短路试验的好坏。

检验工作是需要长时间经验积淀的，虽然积累的道路比较漫长和乏味，但是我会以求实、认真、严谨的态度脚踏实地的继续下去。

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