淘宝购买手机收到有问题怎么办(淘宝购买手机收到有问题怎么办理)

淘宝购买手机收到有问题怎么办， 现在很多人都会选择网购手机，网上价格也不一样。很多买家凭直觉选择某个商家购买，必然会有不好的下场。买的手机有问题怎么办？很多电子产品的商家规定，拆开包装就不能退货。

但是拆了才知道有没有问题。别担心，我可以进行淘宝投诉，准备好淘宝投诉凭据：

1.如果手机功能缺失。

如果你的手机有问题，建议你联系卖家讨论。如果不能和卖家达成一致，也可以要求客服介入。这时候您需要根据不同的问题提供相应的凭据，方便我们为您处理交易纠纷。具体凭证可以参考以下内容：

(温馨提醒：部分产品无法通过照片展示，家长可以拍摄产品视频。因为维权页面暂时不支持直接上传视频，你可以把自己拍过的产品视频上传到视频网站，直接在维权页面留下视频网站的链接~)

建议提供实物图片的证件样式如下：

注意：对于您提供的图片，您需要注意以下几点：

1.事物的图片要能清晰显示手机的所有功能，比如多页显示的各种图标，提供多页事物的图片；

2.如果手机的功能是双方约定的，需要提供你与卖家沟通的完整的阿里旺旺聊天记录截图或证明号。

第二，如果收到的手机版本不符。

建议提供IMEI码图片或软件版本。图片凭证如下：

IMEI码图片：

注意：您可以通过以下两种方式检查IMEI代码：

1.拆下手机面板，在手机机身标签上印上IMEI后面的一系列阿拉伯数字；

2.在手机中输入“*#06#”五个键，按OK，手机屏幕上会出现一串阿拉伯数字，即IMEI码。(CDMA手机不能用这种方法检查)。

软件版本不匹配：

注意：可以通过手机中的设置-功能查看手机版本，用手机或数码相机拍下手机版本是什么的清晰照片。

3.如果收到的手机屏幕有坏点，花屏或者白屏。

建议提供实物图片的证件样式如下：

注意：可以用数码相机或手机拍下手机上有坏点或屏幕的产品和东西的清晰照片。

4.如果你收到一部手机，发现里面有恶意软件。

主张供货的运营商网站截图。

注：您提供的运营商网站截图可以通过以下流程操作：

1.登录相应运营商的网上营业厅，移动用户登录www.10086.cn，联通用户登录http://www.10010.com；电信用户登录：http://www.ct10000.com，

查询您已确认软件因恶意被收费的相关记录；

2.对查询结果进行截图。截图的尺度要求包括：充值的手机号、当月的全部充值记录和充值状态。

3、截图法，我主张你用阿里旺旺的截图按钮进行截图，截图后粘贴到绘图工具中，保存为jpg图案。

5.如果您收到手机性能故障，

建议提供品牌售后服务网店的检测证明；

6.如果收到的手机配件不匹配。

提倡供应对比图片。

七、假货问题

如果你怀疑所购买的产品是假货，买家需要提供以下假货凭证：

(1)卖家坦白产品为假货时阿里旺旺的聊天记录截图；

(二)生产厂家出具的假证明；

(3)工商局或技能质量监督局出具的检验报告；

注意：以上凭证一个就够了。

如果您购买的产品是手机：

1.如果您已经购买了手机淘宝套餐服务，请参考：手机淘宝套餐常见问题汇总。

2.如果您尚未购买手机淘宝套餐服务，您需要提供以下凭据：

(1)卖家完整的假货的阿里旺旺聊天记录(完整的截图或证明号)；

(2)制造商出具的检验证书；

(3)工商局或技能质量监督局出具的检验报告；

注意：以上凭证一个就够了。

说明性例子：手机参数、图片或软件截图

注意：您可以通过手机中的设置-功能查看手机的参数信息，并用手机或数码相机拍下手机参数信息的清晰照片。

说明性的例子：手机上网许可证的图片。

注意：图片要清晰的看到IMEI、网络接入权限等信息。

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