物业管理自我评价(物业管理自我评价范文)

物业管理自我评价， 1.首先，你可以简单描述一下公司所在部门的基本情况；

2.然后你可以写你的个性，以及你在工作和生活中的表现。

3.然后写自己处理工作的方式，以及如何解决和克服困难；

4.最后，你可以写一写在以后的工作中如何提升自己。

物业管理自我评价1

本人自20__年6月18日开始从事物业管理工作。在这短短的半年时间里，我深深体会到物业管理是一项特殊的服务工作。在工作中，我严格要求自己，以身作则，公平公正地对待人和事，工作上一丝不苟，态度上一丝不苟。

努力让公司、服务单位、业主满意、认可。

为了评价经验，取长补短，进一步完善物业工作，我也对这几个月的物业工作提出以下几点意见。

第一，要“有良心，有爱心，有耐心，有胸襟”。

1.职责：首先要严格执行，明确自己的岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位和业主的利益出发，为单位和业主服务是我们的职责。我想我们每个人都不想成为一个“不负责任，没有责任感的人”。

了解你的工作职责将有助于你理解你应该做什么和不应该做什么。这样你就会认真做好自己的工作，主动做好自己工作职责范围内的任何事情，不用等领导安排；

2.爱心：一个好的员工应该有足够的工作经验，细心热情的工作态度，我觉得他还应该有爱心。爱也是我们做好工作的法宝，一定要把自己的“爱”融入环境和工作中；

3.耐心：增强工作观念和宗旨意识，树立以人为本的思想，尽可能为业主办实事、办好事。也就是说，要耐心地、真诚地、认真地解决问题，认真地做好工作。只有这样，工作才能做好、做细、做扎实，工作中遇到的实际问题才能得到有效解决。

4.谦虚：在工作中，我们必须脚踏实地地工作，虚心学习，虚心求教。虚心向物业前辈学习，总结经验，真诚对待工作。

第二，要以饱满乐观的心态对待工作。

社会对物业行业缺乏了解，很多人看不起物业工作人员，但我们一定要以良好的心态去应对。工作中一定不能抱怨太多，思想上要进取乐观，决不能固步自封。

第三，在工作中以身作则，严格要求自己的工作态度。

工作期间，我将严格遵守各项规章制度，严于律己，脚踏实地，确保为客户带来优质服务，在本职岗位上办实事、做好事。

第四，提高专业水平和道德修养。

如果你真的想提高自己的专业水平，为企业和个人创造更多的财富，就必须严格要求自己，不能马虎松懈，在工作中努力学习，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，从一点一滴的行为做起，

在着装、举止、尊老爱幼、公平诚信、社会公德等方面成为其他同事的榜样。

在以后的工作中，我会继续努力，不断评估各方面的经验，做出自己的贡献。

物业管理自我评价2

当我看到错落有致的欧式元素现代建筑和井然有序的服务人员的场景；当你看到引领潮流的古罗马雕塑和欧洲建筑风格的优雅环境相得益彰；当你看到健身器材逐渐完善，儿童乐园、休闲俱乐部、羽毛球场、休闲座椅、公告栏、垃圾箱等公共设施整齐配置。

一、基本情况

根据公司组织架构和新领导班子的调整，物业管理公司现设总经理1名，副总经理2名，工程技术人员5名，绿化技术人员2名，保洁技术人员10名，秩序维护部经理12名，写字楼大堂经理1名，会所经理1名，共计_ _。今年，

物业服务全体成员围绕服务居民这一核心，扎实而生动地开展工作。针对_ _ _ _园服务、人文环境、居民、周边环境的不同特点，着力解决新问题，抓落实，求实效。一整年，

共收到并解决业主有效投诉8000余件，及时处理率达到100%。维修保养公共设施50余处，维修及时率70%。

二、工作思路和方法

(一)承接国外工程，改善内部基础设施，取得显著成绩的。

年初以来，在大家的共同努力下，先后承接国外工程施工，增加公司收入，成效显著。

例如，2000年3月至5月，公司安排人员集中完成了居民区的电路改造、插线板安装、各楼层照明线路的重新布置、3000多盏日光灯、牛眼灯、射灯的安装，完成了大楼的首次保洁任务。

为公司争光；从8月到11月的20个月_ _ _ _ _ _ _ _内部协助开发商完善_ _ _ _园的基础设施建设，

翻新2、4、5、6和9号楼的168个水表箱和水表。特别是新一届领导班子调整以来，基础设施建设和改善工程进一步加大，全面提升了_ _ _花园物业的服务质量和品牌效应。

长期以来解决了小区的共性问题和广大业主的居住相关问题，取得了显著成效。如_ _ _ _花园多层楼屋面防水工程先后整改，已彻底解决19户居民屋顶漏雨问题。

赢得安居乐业的生活环境；增加了绿化养护不到位导致的大面积苗木枯萎等问题，大力植树，改造小区居住环境，1月份补植移植草坪约1万平方米，同时调整绿化人员，加强管理。

确保绿化、浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复绿色，营造优良的生活环境；在此基础上，还加大了社区配套设施建设，配备了医疗保健设施。

运动器材、儿童乐园、休闲俱乐部、羽毛球场、休闲座椅、公告栏、垃圾箱等公共设施；完善欧会的设计、装修、设备配置等项目，实现业主多年的共同心愿；同时，2、4、5、6、9号楼的排水工程也将加强。

彻底解决了排水不畅等老大难问题；11月，针对_ _ _ _ _ _花园10号楼营业房暖气片丢失，之前未安装的问题，重新采购安装，达到交付条件；并配合完成高层建筑的屋顶门、地下室封、锁、外墙填充砖工程。

一系列细致周到的整改，使环境得到了明显改善，居民与物业的矛盾逐渐减少。同时，在公司领导的言传身教中，物业管理公司不断深化服务质量，提升服务理念，变被动服务为主动上门服务。

努力解决多层住户室内墙面起包、裂缝等问题，18户安装了分水器。细致的服务赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务成效显著。

(二)主动努力，真诚服务，夯实服务基础。

一年来，公司在日常业务处理、深化客户关系、提高业主满意率等方面发生了重大变化，从被动服务到主动服务，从投诉解决到主动跟进。

比如，物管公司在打压占道业主、试水、交房验收等方面，一直保持联系，提醒业主尽快收房。在收房过程中，手续办理、钥匙交接、收费、领导验房、装修等一整套业务同步推进，达到了业主满意。

年初以来，该公司安排人员处理业主入住45户，安装可视对讲82套，压制冷热水管道和地暖管道23户，冬季排水冷热水管道150户(含空置房)。三菱电梯公司在日常维护的基础上，处理了10次紧急故障。

解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电话有线无信号处理14户；壁挂炉挂架6户。

尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，____花园应对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，

在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对__公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添

加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。

(三)发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，

先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，

08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，

先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，

公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获群众三等奖、现主任__同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖， 《银川物业》 优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，

提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，建立和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务资料的深化。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等个性部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，

全年工作中显现出了出色的执行潜力。

(一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，应对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要透过客服人员进行协调、解决。全年来，应对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，

公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分职责，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了职责到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，

共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了用心努力，收到良好效果，

在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。

(二)工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，

尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，

整个人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，应对高空作业难、险的特点，

全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。

(三)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作职责心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。

全年工作中也表现出了一些好的个人及用心工作者。如：秩序维护部班长杨富军，先后在____执勤中帮忙业主扑灭燃气灶起火一齐；在____花园值勤中捡到手机一包达30余部，

上交公司后及时归还失主；10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主；班长李成广在工作中用心主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。

(四)保洁部：保洁部是公司的名片。每一天重复进行的工作彰显服务质量与服务潜力。全年来，本部分人员团结互助，用心肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。

在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了超多的群众劳动工作。如：1月份，应对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境，

本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余；2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，____加班加点清洗小区水箱等，

群众劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力；5月份公司又组织保洁部群众劳动，参加植树，

浇水、美化家园工作；6月份先后群众保洁__大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套；7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，

全年的用心配合和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。

(五)绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了用心努力，尤其是在公司领导班子调整后，

绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。

(六)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，

在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了必须的作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，

会所日常管理、自行车棚监管中取得了必须的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，

制定书写了《家政保洁协议》 《自行车看管协议》 以及各种上传下达文件资料；规范了公司管理规程并实施检查落实；及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，

繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力。

回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，

给予了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20__年全面工作在上一个新的台阶。

四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下问题：

(一)、公共设施。

1、对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。

主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。

2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。同时，24569住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。

3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不及时的影响。

4、绿化养护还存在必须的差距，主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。

(二)、内部管理

1、企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。

2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题。

3、物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权较多。

4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之间的误解较多。

5、物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。

五、20__年度主要工作

1、针对4月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。

2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的构成。

3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护

4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。

5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。

6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。

7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与潜力。

8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。

9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。

10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。

经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，

为争创20__年__市星级物业服务而共同努力奋斗。

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