飞猪双11发货时间及交易流程调整公告(飞猪双十一)

飞猪双11发货时间及交易流程调整公告， 飞猪对除机票、汽车票、火车票、“实时用车”产品、日历酒店客栈产品、“旅行购物”产品和系统直供车订单以外的其他产品/订单的配送时间和维权/投诉流程做出了以下特殊规定：1。2024年10月31日23时55分至2024年11月1日23时59分59秒（但不包括行程日期为2024年11月1日至2024年11月2日的订单）和2024年11月10日23时55分至2024年11月11日23时的客户。

2.客户在2024年11月11日00:00:00至2024年11月14日23:59:59期间支付成功且适用“延迟发货”规则的产品订单，

商家必须在2024年11月16日23:59:59前发货，并确保物流号有收款记录，以及物流更新记录（收款、中转、发货、收货等。）领取后必须在48小时内保存，否则将按“延迟送达”的相关规则处理。

3.对于客户在2024年11月15日00: 00: 00至2024年11月18日23:59:59期间支付成功且适用“延迟发货”规则的产品订单，商家必须确保物流在72小时内有收款记录。

物流更新记录（包裹收集、运输、交付、接收等。）领取后必须在48小时内保存，否则将按“延迟送达”的相关规则处理。

4.上述三个订单以外的其他订单（包括机票、旅游行程、酒店及订单触及的其他发票）的交付时间将不会调整，并遵守《飞猪规则》的相关规则。

2.维权/投诉流程调整：1。未送达订单退款申请时间调整：1）2024年11月1日00: 00: 00至2024年11月1日07:59:59期间，暂时关闭客户“已购宝”页面未送达订单退款申请功能。

该功能将于2024年11月1日08:00:00开通。

2）2024年11月11日00: 00: 00至2024年11月11日07:59:59期间，暂时关闭客户“已购宝”页面未售出订单的退款请求功能。

该功能将于2024年11月11日08:00:00开通。

详情以“已购珍品”列表中的退款进口信息为准。

2.延期调整发货维权请求：2024年11月11日00: 00: 00至2024年11月14日23:59:59期间支付的订单，

2024年11月11日00: 00: 00至2024年11月16日23:59:59期间，客户不能选择“缺货”和“未按约定时间发货”作为要求退款的理由。

以上原因可在2024年11月17日00:00:00后选择。

除预售产品订单外，详情以“已购珍品”列表中的退款进口信息为准。

3.请求介入交易流程调整：关于2024年11月11日00:00:00至2024年12月11日23:59:59期间请求介入退款/退货的维权，如需走举证流程，

然后商家应在请求干预的5天内上传凭证；并且商家要在顾客完成举证后的2天内处理。如果逾期未处理，维权将主动转为人工处理。

名词解释：1。机票，即买方通过输入出发城市、到达城市、出发日期和返回日期购买的机票。

2.火车票，即买方通过输入出发城市、到达城市、出发日期和返回日期预订的火车票。

3.汽车票，即购买者通过输入出发城市、到达城市和出发日期预订的汽车票。

4.日历酒店客栈产品是具有指定房型、指定入住日期、指定入住时间和指定价格的单间夜间销售类型的酒店和客栈产品。

5.系统直连车辆订单是指商家已通过API接口直连飞猪平台的标准化服务车辆订单，以及商家通过CRS系统发布的车辆产品订单。

特此通知，请知悉，感谢您对飞猪的支持和关注！

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