天猫新灯塔考核体系变更的公告(什么是新灯塔体系)

天猫新灯塔考核体系变更的公告， 为了更好地突出商家的服务水平和能力，减少商家目标运营的工作量，天猫频道计划升级天猫新灯塔系统。

意见征集后，渠道采纳了部分商户的意见，对新版审核系统进行了优化。

具体如下：为了更好地突出商家的服务水平和能力，减少商家针对性运营的工作量，渠道更换了天猫新灯塔系统。

现在我们将同步收集结果和优化计划：1。收集结果概述。1.结合线上征集和线下商家调研，多数商家表示这一调整能更有效地反映商家的服务水平；2.对于一些目标项目（如渠道帮助率、DSR差评率等。),

商家提出具体优化意见，渠道结合实际情况采纳；二、渠道优化方案（一）优化部分单项目标的评分逻辑1。商家主张：部分消费者单方面点评导致低分的目标商品，主张降低细分商家占比。

正常商家可以拿高分。2.调整目标：质量退款率和渠道求助率。3.调整动作：0分，商户比例下调，商户份额提升4分/5分。（2）增加小样本维护机制。1.商家主张：部分消费者可能存在误操作，或者小样本可能造成大数据波动。

建议设置“容错阈值”和维护机制，提高审计数据的客观性。2.调整目标：质量退款率、渠道求助率、渠道判断率和DSR差评率。3.调整动作：设置质量退款率、渠道求助率、渠道判断率和DSR差评率的容错阈值。

即少量订单命中后，不将目标结果纳入审核，并给予一定的维护分数。

（3）完善恶意评论商家的维护机制。1.商家主张：对于消费者的恶意评论，渠道积极防控，加上特殊情况影响验货场景，期望追加进口投诉。

支持目标删除2。调整目标：所有目标项目3。调整动作：（1）上线旺旺预防*评价机制：频道已上线*旺旺点评防控功能、*评价移除审核；（2）异常场景主动豁免：针对气候灾害、大型活动、疫情等场景，

渠道主动删除相应的订单检查数据；（3）拓宽业务表示的场景：支持商家提交基于不同场景的目标表示，并结合业务意见收集和优化计划，渠道将公开更改最终提出的规则。

2.渠道将结合不同品类消费者的服务需求，加码加减项。

商家可以在服务告示牌上查看相应的加减项目。

3.新版店铺的入职体验分为各种目标定义和具体解读，商家可以在这里查看详情；第三，新灯塔的目标将被分类到搜索中，排序搜索将采用新灯塔系统中商家的评分结果。

优先安排展示优秀商家产品的机会，鼓励商家为消费者提供更好的服务体验。

常见问题：1。这次调整会影响天猫的注册门槛吗？

这次没有调整各种用途的营销准入分数要求。

即：商家报名天猫官方营销活动，店铺能够满足店铺主品类的要求。详情请咨询《天猫商家营销准入根底规矩》；2.这次调整会调整商店每个目标的权重吗？

本次调整不涉及各行业维度权重的调整。

如需查询，商家可在新灯塔-顾客之声-店铺审核页面查看对应店铺的审核权重；3.新灯塔系统调整后，天猫商家的日常检查会受到影响吗？

日常审计规则尚未调整。

即审核评分要求和审核评分不合格月数累计数没有变化。

店铺汇总正式投入使用后，商家的分数将纳入天猫商家的日常检查中。

4.灯塔新系统调整后，是否会影响年费结算？

母公司，年费是每月基本服务审核分数的总和运营月数。

自8月起，原来的“基本服务检查得分”已更改为“商店总结得分”，其他方面没有变化。

5.这次调整对大促活动报名有影响吗？

大促活动报名以招商规则约定的商户准入系统验证时间为准：系统验证时间在本次变更生效前的，按原系统验证；如果系统验证时间在此更改生效之后，将根据新系统进行验证。

如上所述，关于天猫新灯塔检查系统更改的公告应该被天猫商家清楚地了解。

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