封面新闻记者易怡丽
随着绿色、共享消费的理念深入人心，相比高价新品，越来越多的消费者会选择转向功能齐全、性价比高的二手商品。二手交易平台层出不穷，闲置经济充满活力。然而，由于商品质量参差不齐、交易缺乏信任背书、交易过程中存在信息不对称等痛点，二手商品交易火热的背后，也存在假冒伪劣、退款退货纠纷、服务缺失等诸多问题。
“我在闲鱼上买了一个假的雅顿粉色胶水”“我买的YSL口红是假的，希望商家下架把钱退给我”“我给卖家付了没有发货的货款”...2月27日，封面新闻记者在黑猫投诉平台上看到，二手交易平台上关于闲鱼的投诉多达76273条，近30天投诉1562条。
3.15国际消费者权益日即将到来。封面新闻:新经济事业部与黑猫投诉于3.15推出专项计划，共同收集投诉线索，曝光不良商家损害消费者权益的行为，发挥媒体监督和舆论引导作用，帮助消费者维护自身合法权益，共创消费美好未来。
消费者投诉:
在闲鱼平台买假货，服务缺失。
2月26日，有消费者在黑猫投诉平台留言称“在闲鱼上买到假雅顿粉胶水”。“卖家已经被售假平台屏蔽了。我刚开始申请退款，卖家一直没有回复我的消息。于是我改成了只退款，并要求客服介入，并提供了真假对比图。但是闲鱼客服还是判定我失败了，第二次维权也失败了。”在这位消费者看来，“不要求卖家提供任何真实的证件，只要求买家去官网鉴定，不认可第三方鉴定？闲鱼是故意欺负买家吧？卖家同意退货没有损失，钱直接转给假商家，让买家当冤大头。这是什么操作？”
另一位消费者也有类似经历。他抱怨道，“2023年1月，我在闲鱼买了一件卖家说是正品的博柏利童装。我还没收到货，卖家让买家确认收货。闲鱼假货太多，花了10块钱在第三方鉴定平台(收购的货)鉴定，发现是假货。于是申请退款，卖家一直不处理，说过年后再处理。后来经过闲鱼客服的介入，我以买家的身份提供了一份被第三方鉴定为假货的报告，还把卖家说会处理退货的对话发给了闲鱼客服。得知买家投诉卖假货，闲鱼客服以收到货为由，直接把钱转给了卖家。买家花钱买假货。这是纵容闲鱼卖家公然卖假货，侵害消费者权益。要求闲鱼赔偿买家损失。"
记者在黑猫投诉平台上看到，76273条关于闲鱼的投诉大多集中在假冒伪劣、退款退货纠纷、服务缺失等问题。
闲鱼客服回应:
具体回复需要一个工作日。
针对消费者的这些投诉，封面新闻记者致电仙寓客服，对方回应称“需要核实，需要一个工作日才能给出具体答复。”
随后，记者在黑猫投诉平台上查询发现，截至2023年2月27日15点，闲鱼的投诉量高达76273条，已回复14条，已完成14条，满意度为2颗星；近30天内，投诉量高达3138条，已回复0条，已完成0条，满意度为2颗星。随后，记者在黑猫投诉平台查询发现，截至2023年2月27日15时，闲鱼投诉量高达76273条，已回复14条，已办结14条，满意度2星；30天投诉量达3138件，回复0件，完成0件，满意度2星。
专家建议:
尽量选择资质齐全、信誉良好的电商平台和店铺。
一方面，闲置经济延长了二手商品的生命周期，提高了商品使用效率；另一方面也符合我国绿色、可持续的理念，有利于推进资源节约型、环境友好型社会的建设。
但也要看到，二手商品经济的发展存在一定的风险和弊端。一方面，商品信息不透明。二手商品交易多发生在个人之间，买卖双方信息往往不对等，尤其是网上交易时，很难查询到商品来源是否正规，商品质量也无从保证。另一方面，商品价格难以统一。商品损耗、包装完整性、进货来源等差异较大，交易价格多由买卖双方自行约定，难以制定统一标准。
在有关专家看来，闲置经济发展前景广阔，但仍需加强引导和规范，让二手商品定价更合理、交易更有保障、售后更好，为经济社会发展释放更多绿色效率。消费者在购买二手商品时，应尽量选择资质齐全、信誉良好的电商平台和店铺。树立证据意识，保留相关票据，下单前保存业务推广页面截图。购买二手商品前，最好提前做好功课，核对品牌官网相关型号和防伪标识位置后再下单。
促进闲置经济发展，是利国利民的好事。需要政府监管和市场调节同步发力，完善相关政策法规，完善二手商品价值评估体系，拓展从交易到售后服务的产业链，形成良性循环。
封面新闻结合黑猫投诉
共同促进消费公平。
近日，中消协公布的2023消费者权益保护年主题是“提振消费信心”。如果您在消费过程中权益受到侵害，欢迎您提供线索进行封面新闻或黑猫投诉。以消费者“急之所难、忧之所急”为重点，提升消费投诉便利性，加大消费投诉解决力度。只有解决影响消费信心的难题，让消费者敢消费、能消费、愿消费，让消费过程更安全、更有保障、更便捷、更舒适，才能达到提振信心、促进消费的目的。
投诉渠道:
1.消费者可以通过黑猫投诉APP、微信小程序或https://tousu.sina.com.cn官网投诉维权。
2.消费者可以在封面新闻APP或微博、微信、Tik Tok官方账号上留言，寻求维权帮助。
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