如何从小细节杜绝中差评(餐饮怎样管理才能杜绝差评)

如何从小细节杜绝中差评， 差评是卖家无论如何都不想遇到的。在交易过程中，有很多小细节如果处理不好很容易形成，会影响店铺的权重。

现在，我给大家总结了以下几个小细节，希望能帮助卖家防止差评。

售前服务。对产品有足够的了解：只要对自己店里的产品有足够的了解，在遇到买家的询问时就能正确专业的回答问题，避免买家因为对产品不熟悉而误答产品信息，导致收到货后宝贝与客服描述不一致。

2.快速响应：有买家咨询时，店家要快速响应。

因为回音速度直接反映了店家的心情，这是一种心理暗示。

如果真的很忙，也要设置自动回复或者快速回复，避免买家觉得被冷落，造成不好的影响。

同时保证旺旺在高峰期批量上线。

3.提前整理常用表达：客服注意把一些普通买家问的比较多的问题堆起来，先整理出最好的回复语言，以便下一个买家提问时，能在短时间内给出最好的回答。

4.当客户需要在付款前更改价格和邮费时，提高操作速度。

5.购物前，买家有疑虑，担心会在不合适的时间使用。建议买家购买运输险，避免退货邮费带来的差评。

6.无论是在买家咨询、发泄还是讨价还价的时候，哪怕买家很慢，也要尊重买家。不满足的要求可以含蓄拒绝，但他一定要注意礼貌。

淘宝店也要有实体店的意识——卖的不仅仅是宝贝，更是服务。不要以为虚拟网络中忽略了服务。

售后服务。发货及时，包装要稳健精致：包装的好坏直接体现了卖家的服务是否用心。

2.客服收到货后耐心详尽的解答买家的疑问。

买家联系售后，首先要安抚买家，搞清楚问题是什么。

当问题出在自己身上时，要勇于承担责任。

很多买家在乎的不是几块钱的退款或者邮费，而是你的服务心情，你是否让他满意，你是否有处理问题的诚意。

用服务减少差评，提高买家的信任度。

3.短信提示/到货提示：现在很多大卖家在自己店里买东西，都是为了提供更周到的提示服务。在发货的时候，有发货信息提醒买家。可能等货快到了，比如到了买家所在的城市，就会发短信提醒买家注意收货。

一张小纸条，一条短信，一封手写的信：所有这些都可能打动买家。

通过这样的细节，可以提高店铺的形象，对买家无微不至的关怀，也可以提高买家的好评度。

5、挑选靠谱的快递公司：在发货的时分，有些偏远地乡镇，先查一下你协作的快递公司到不到，如果不到及时通知买家洽谈。

有的快递暴力装卸也增加了包裹的破损率。

派送环节的体验也是非常重要的，派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致，协作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。

有过中差评处理经验的卖家们都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时刻内能获悉并进行联络交流，无疑处理效率是最高的。

时刻拖的越久，处理的可能性就越小，挽救成回头客的可能性就越小，付出的补偿可能更大。

仔细做好以上几点，基本上就可以削减中差评，把店肆动态评分提高上去了!

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