淘宝售前客服培训怎么做到高转化(如何做好淘宝售前客服)

淘宝售前客服培训怎么做到高转化， 售前服务和售后情感永远是一个淘宝客服应该认真研究的。完美的服务绝不仅仅是问多少钱。好的，价格可以接受。我们做个交易吧。

我们的售前售后服务是极其重要的，但是今天，我们来说说淘宝的售前服务。怎样才能做好售前服务？

首先，我们来说说售前客服需要做什么。

售前客服培训与产品性质和专业销售技能有关。

一般一个专业的售前就是解答客户的疑惑，介绍产品，让客户购买产品。

所以对于一个售前客服来说，要提高自己对产品的专业理解，了解产品的特点和功能，更能自己描述客户，解决用户的疑惑。

然后就是销售技巧的培训。例如，如果Ann可以让客户在销售前快速完成交易，并可以回头再次购买，情况会怎样？

如果你没有做过客服，也许你不知道客服是什么样的，但是做过的人都明白，客服不是简单的和客户聊天。我们要在聊天中获取各种信息，然后促成交易，尽最大努力准备二次购买。

基本上来说就是欢迎到店，回答顾客的问题，向顾客传达我们店的活动和优惠，引导顾客购买，介绍和搭配我们的一些款式，和顾客讨价还价。我们既要考虑店里的剩余，也要考虑买家的意愿。

这需要我们专业的话来实现。

说到专业的话，这个比较重要。要懂得最基本的通用语，我们的专业能力不仅对我们的宝贝足够专业，对客户不同的问题不同的回答也足够专业。下面可以给我们看下一组对话。

情况1顾客：这些颜色都不错，但是我不知道选哪个颜色。你能给我一个意见吗？

客服：亲爱的，这些颜色很好看，但是由于个人爱好，我不需要很好的推荐。可以对比一下，看看。

顾客：好的，我来看看。

情况二顾客：这些颜色都不错，但是我不知道选哪个颜色。你能给我一个意见吗？

客服：亲爱的，这些颜色都挺艳丽的，很适合小孩子穿。最好选择粉色，可以把宝贝打扮成小公主。能问一下你的宝是什么肤色吗？

如果是白色，可以试试湖蓝，很显肤色。夏天穿很清新，黄色很百搭。这是我个人的看法，供大家参考。

顾客：我女儿皮肤白，听老板的。肯定是对的。我要试试湖蓝，然后下订单。谢谢你。

虽然这是一个简单的例子，但是让我们考虑一下。如果我们是客户，我们希望听到什么样的回答？

第二种不仅仅是为客户提出方案，还要询问客户，与客户互动。这是否改善了购买者的体验？

并且借此机会弥补买家，那么如果买家回来买，是不是更方便？

当然，这种情况也是我们喜欢看到的。毕竟是有转化的。当然，我们很开心。但是，作为一个客服工作者，我们不能只遇到转型的单子，那些没转型完的。然后我们要明白客户为什么会流失，是不喜欢宝贝还是价格太贵。

客服还是不满意，这个需要我们理解。

还有为什么我们的老客户来询价的时候终究不买？

如果是因为我们，我们的老客户变成了别人的新客户，那岂不是太伤人了？

等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等，等等

这些都是我们需要深思的，也是我今天写这篇文章的原因。

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