应对客户售后问题(客户售后问题包括哪些方面?)

应对客户售后问题， 做好售后客服，可以留住更多的买家，时间长了，各种客户都会遇到。

如果你生气了，那好，说明你被骗了。所以淘宝售后客服警惕售后问题很重要。边肖接下来会告诉你：

1.如果对方心情不好，虽然发货前经过仔细检查后公布，但仍然不能保证不出次品，更不能保证让每一个客户都满意。如果是我们的问题，我们绝不推脱，我们会承担相应的责任；俗话说：生意不好做，

只希望朋友们言语中慈悲，口中积德。如果它们不是建立在相互尊重的基础上，我们都会拒绝与它们打交道。希望能理解！(摘自毛同志)

2、产品做工的问题是通病。总之这个问题就是各种道歉。最后如果问题严重，会给你打一点折扣。如果特别纠结，就稍微让步一点。

我不在乎自己处理不了的情况下的运费问题，但是我声明，这是尊重客户的选择，不是我们的懦弱！

3、正版问题首先要说你是正版！我们是正品，哪怕他说坏了！可以用一切手段，但是客户一定要纠缠，好吧，就一句话！亲爱的，我们对你关于我们真实性的问题的回答是，如果你能证明我们不是真实的，

我们会给你全额退款，包会直接寄给你，并额外赔偿。我们将接受您的所有投诉，并举报为！但请提供相应的证明，谢谢！

4，买家的问题对不对。比如我们的心情就是以礼相待，解释清楚。如果买家不满意，我们会退款，扣除运费，说明情况，道歉。

5.退款应根据以上或以下参考办理。有问题请及时同意，不能拖。如果有一些问题，如果你能通融，请让他们改变。如果没有，请视情况拒绝或同意，并留言告知传单号码。根据实际情况打或用下面的留言。退款争议消息如下：亲爱的，

可能你不了解维权对我们造成的伤害。我们在此道歉。也许我们先伤害了你。请撤销你的维权。我们将尽力为您处理您的问题。关于维权吓唬我们的人：对，我们怕维权，你们凶。

但是你要明白，虽然我们承担了不该承担的责任，但不代表我们就屈服了！我们为淘宝准则的完善做出了贡献，我们也接受了你们的莫须有的罪名，但我们依然屹立不倒！也就是说，我们全心全意为客户做了什么？

条件是我们的错，但在买家要求过高，无理取闹的情况下，我们也有维护自身权益的严正需求！

6.处理售后问题接到这个问题后，先了解这个事情，再了解买家在想什么，如何满足他，包括找到这个客户的脾气和气质。如果不能让他满意，那就想想这个问题有没有突破，详细了解一下。

所有的信息都可以集中在大脑里分析这个工作的责任。我们自己有什么差距吗？如果没有疑问，那就找出任何对我们有利的依据。如果没有，那就发明它。我认为这是我们的问题。我们都会拿，而且已经拿了。

一定有他的问题，一定有对我们有利的方向。可能会有一些买家不了解淘宝关于理性的问题。大家以礼相待，解决问题后把道理讲清楚。对于纠缠不休的买主，我们不会互相让步！拿出所有强有力的证据，消灭它！

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