卖家未按约定时间发货被投诉怎么办(卖家未按约定时间发货被投诉怎么办呢)

卖家未按约定时间发货被投诉怎么办， 被投诉没有按约定时间发货怎么办？卖家有时候会因为太忙而忘记给客户发货，过了约定时间就被投诉。这时候有的客户可能会催你，有的会直接建议投诉。

那么如果被投诉没有在约定时间发货怎么办？

1.卖家应该怎么做？

A.请承认你是否在商品描述或与买家的聊天中承诺了更短的交货时间；

B.如有上述承诺，请核实商品是否在承诺时间内公布。

C.如果买家投诉属实，请在淘宝介入前自动处理付款，投诉不扣款；如果淘宝介入，判定投诉成立，就会扣款赔付。

2.相关规则

A.买家付款后，卖家需要按照与买家约定的时间公告商品；如无约定时间，以物流代收时间记录为准(付款后72小时内)。

B.卖家也可以在商品页面澄清(发货合同)或者在阿里旺旺与买家预约具体发货时间。

特殊情况：

A.包邮试用：卖家只能和买家预约短于7天的发货时间，并及时公布商品；没有约定时间的，应当在7日内公告。

3.后续建议

A.及时更新有用库存，避免货物空挂引发投诉。

B.对邮递物品的需求你应该承担第一次投递到中国大陆任何一个地址的运费，你不应该因为地域偏远等原因而无法将物品投递给买家。

C.如果货物只通过特定快递公司发货，请在商品详情页注明，避免因物流公司不发货而引发投诉。

以上是关于如何处理不按时交货投诉的全部内容。卖家要先和买家沟通，一般买家比较通融。

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