大学生客服实习报告范文(大学生客服的实践报告2000字)

大学生客服实习报告范文， 大学生客服实践报告可以从三个方面来描述。首先，它可以描述实践的具体工作内容。其次，它应该描述在实践过程中遇到的问题。第三，它应该描述在实践过程中学到的知识。

学生客户服务实践报告[第一部分]

一、实习的目的

在为期一个月的实习中，本着为以后的工作打基础的原则，我会努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中发现自己的缺点和不足，同时让自己学到更多的知识，并在实践中运用到我们在学校学到的东西。

考验自己的学习成绩，从而更好的发展自己，在社会上更好的立足。

二、实习时间

20_-6-29至20_-7-29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙北东街36号301室

四、实习单位和岗位

广州大淘贸易有限公司，淘宝售后客服

动词（verb的缩写）工作描述：

我来广州大涛贸易有限公司实习。我自己投了简历，经过面试得到了这个实习机会。对广州不熟悉，在找实习单位的过程中真的吃了不少苦。经过多次面试，积累了经验，学到了技巧。

最后我被公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要工作是处理售后问题，解决差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，其实也不是很清楚。我也要完成售前客服要完成的任务。

1.通过淘宝旺旺聊天软件接收来访客户的在线咨询，包括商品特征、规格、款式等商品信息详细参数的分析。

2、通过高超的语言沟通能力和谈判技巧，向客户推荐产品，促进满意购买。

3.根据客户要求或店铺规定，为客户拆分或合并订单，修改邮费，并为客户订单备注信息。

4.为买家提供良好的售后服务，解决售后问题，解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本都是每天必须要做的事情。

六、实习总结

6.1实习内容

我于2000年6月29日开始工作。我们工作的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。上午先来熟悉公司的规章制度，了解自己的工作职责。她告诉我明天需要做什么，让我去面对客户。

我该怎么说，并告诉我平时会遇到多少种客户，如何面对，如何解决普通客户提出的问题。

而我的工作是售后客服，主要是处理差评和相应的售后问题。当客户有问题想找我们客服的时候，我们的一言一行都要非常小心，因为我们的话代表了我们公司的承诺，我们是公司的代表。像我一样，

作为售后客服，主要工作是处理售后问题，售后纠纷，解决差评，退货。这些问题不是一两笔就能解决的。比如解决一个售后问题，处理差评，我要先查客户的资料，查客户的资料。

询问客户的评价内容，了解评价差的原因。了解完这些情况，就看客户什么时候有空了，再给他打电话或者联系旺旺。

电话接通或联系旺旺后，要根据客户的语言和语气向客户说明原因，提出解决方案供其选择，从而解决问题，双方和谐相处，达成信任关系，使客户成为我公司的忠实客户。我发现在这个过程中，

特别是在打电话的过程中，收集和准备客户的信息非常重要。同时，当客户不满意时，一定要及时倾听并给予肯定，最后提出我们的解决方案。虽然看起来不难，

但是真正做到并不是一件很简单的事情。因为我们面对的客户不一样，每个人的性格也不一样。这个时候，我们需要时间去分辨，去发现自己现在面对的是什么样的人，才能找到相应的解决问题的方法。

根据客户的语调和语气来区分和回答客户的问题，并提供相应的解决方案，让客户真正满意。

需要给客户打电话的不仅仅是差评的问题。比如客户发现商品不满意或者有问题，也要为客户解决。我要联系仓库部门的人员，了解是否有货，收到客户退回的货后及时回复客户。这时，

最需要注意的是：一定要及时有效，注意说话技巧。一般情况下，解决起来问题不大，但是要保持良好的心态，因为有时候客户会发脾气，但是如果站在消费者的角度来看，就会心平气和的解决。

6.2实践经验

不知不觉，一个月的实习时间到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多问题。

我的实习单位是广州大淘贸易有限公司，公司最初是老板和老板娘携手成立的，但是从一个没有任何信誉的淘宝小店，一个个做到今天的三冠，并不容易。自20年的运作以来，

到今天已经五年了。正是通过不断的坚持和努力，我们取得了今天的成就。公司的宗旨是：顾客至上，服务第一。秉承这一原则，我们在工作中始终保持警惕。

公司很小，分两个部门：客服部和仓储部。两个部门独立但同时不可分割，是相对独立的模式，同时由老板直接管理。

一个月的实习，每天做的事情很复杂，但是一定不能马虎，因为一不注意就可能失去一个客户，甚至带来差评，甚至可能导致维权。所以我在岗位实践中非常谨慎小心。

怕一不小心，出了差错，那就亏大了。

在工作上，不像在学校那么轻松。不是上课吃饭写完作业就能解决一天的事情。我们明天都必须完成一定量的工作。

在学校学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。直到我把它付诸实践，我才意识到它的意义。一定要勤于工作，慢慢琢磨，不断学习，不断积累。当你遇到不懂的事情时，尽量自己解决。如果实在不行，可以虚心请教别人。

没有自学能力的人，迟早会被企业和社会淘汰，所以在实践中，只有不断学习，充实自己，才能在这个社会立足，才有立足之地。

实习意味着我们已经不在学校了，面对的不仅仅是客户，不仅仅是工作，还有生活圈子，不仅仅是同学，不仅仅是老师，还有同事，上级，老板。

在实践中，不仅要承担工作上的压力，还要懂得职场规则，懂得如何与同事、上司、老板相处。很多时候，同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面上是相视一笑，背后却是勾心斗角。

踩着别人的肩膀不断往上爬，所以我们刚出校门，经常适应不了。但是环境往往会影响一个人的工作态度。

学生客户服务实践报告[第二部分]

“你好，有什么事吗？”，“感谢来电，再见！”。这两句话陪伴了我一个半月。在_ _电力公司石东供电公司，在热线话务员岗位实习了一个半月。在此期间，通过大师们的言传身教，

把自己多年积累的人生财富和实践经验毫无保留的传递下去，起到了很好的“传、帮、带”的作用，让我受益匪浅，收获颇丰。思想认识和工作能力都有了很大的进步和提高，为以后的学习打下了坚实的基础。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上__平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，

还更深一步地了解到__设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而__平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，

我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，

做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。

如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，

尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，

做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，

我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在__客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

大学生客服实习报告【篇三】

20__年_月开始，我在__物业经营有限公司综合管理办公室进行实习工作。在实习过程中，我在单位领导的热心指导和同事的大力帮助下，积极参加与日常业务相关的各项工作，

并且注意把书本上学到的工商管理理论知识与实际工作相联系，力求在实践中提升自己的能力，升华自己的理论水平。简短的实习生活，使我对日常行政管理工作有了深层次的感性与理性的认识，

让我体会到了作为一个社会人和学生的区别，收获颇多。

我所实习的__物业经营有限公司，成立于一九九八年，隶属于__集团总部，是__省首批荣获国家一级资质的专业物业管理企业，中国物业管理协会理事单位、__省物业管理专家委员会副主任单位，aaa质量信誉企业，

__省唯一荣获“__省服务名牌”的物业企业。公司下设综合办公室、品牌推广部、计划财务部、企业管理部、质量推进部、人力资源部、培训中心、经营开发部、餐饮部、设备部、安保部十一个职能部门和各个分公司，

主要服务项目涵盖高档写字楼、大型工业园区、住宅小区、高层公寓、商场、别墅、城市广场、公园、医院、机场海关等多种类型，项目总数55个，总面积400余万平方米。公司现有员工2300余人，

专业管理、技术人员500余人，持证上岗率达到100%。回顾实习生活，感触是深刻的，收获是丰硕的。

实习中，我采用了看、问、学等方式，对公司管理工作的开展有了进一步了解。主要实习情况报告如下：不同的职能办公室具有不同的工作及职责范围，作为公司的综合管理办公室，其岗位使命是实施管理推进，协调内外关系，

强化品牌宣传，为公司实现长期发展战略与经营管理目标服务的综合性部门，工作范围大，任务也比较繁杂。综合管理工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开各个管理人员的协助。

综合管理人员处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题；另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。综合办公室工作头绪多，任务重，

必须抓好以下几个方面：

第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。

第二、开展调查研究，了解基层职工的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。

第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。

第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。 第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，

具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。

第六、日常工作，

如：公司工商执照年审；公司各类上报、外发文件的起草；公司文件、资料的整理、归档工作；组织各类重要文件、合同的会签；办公区日常管理；公司工作人员仪容仪表管理；部门员工考勤管理；年度报刊、杂志订阅，

日常管理、上架、入库；公司各类会议的通知，会议决定的督办、反馈等。 第七、进行企业品牌管理。负责新闻宣传稿件的撰写；各类公司级的评奖活动；各类重大活动的策划、组织、实施； 第八、负责相关法律工作。

公司各类民事诉讼案件的处理。 综合管理人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，综合管理人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，

努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员，并注重掌握以下原则。

1、要有充分的政策依据和事实依据。

办事是要针对现实状况，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必须以党和国家的政策公司的规章制度和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。

2、要有准确性。

准确，是对工作质量的要求。综合管理人员的准确是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准确性。其涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，

办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，

力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。

任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。因此办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，

要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，消除“文山会海”的现象，提高工作效率。尽可能利用电脑等现代技术改变工作手段，

实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。

4、严守纪律，保守机密。

综合办公室要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且管理人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，

对什么应该说什么不应该说要心中有数，切实做好工作。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对企业管理知识的理解，丰富了我的综合管理知识，

使我对工作有了深层次的感性和理性认识。

同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对部门管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。通过实习，

我对企业综合管理工作的重要性有了更深一步的了解。特别是在新的形势下，综合管理工作人员更要努力学会运用马克思主义基本原则和方法，认真学习钻研党和国家的各项方针政策，充分把握政策的精神实质，

及时了解和掌握上级领导不同时期的工作部署和要求，把政策具体落实下去化为实际行动，并强化组织协调能力，专业工作能力，检查指导能力，参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能，

努力提高自身素质，成为政治过硬，业务精通的合格管理人员。 以上是我的实习报告。不妥之处，请老师指正。

大学生客服实习报告【篇四】

一、实习单位基本情况

单位名称：__-___-___-_厂地址：广东__-___-___10号__-___-_02-703

联系电话：__-___-__

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城__-___-_旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。

就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。

所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，

网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，

这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，

将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲，您好，您的物品已发货，__快递公司___运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。

及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。

每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，

都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，

常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说这个细小的伙子，蛮有力气啦!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!

(三)学会坚持，给自己寻找目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，

每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，

客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

(四)直面行业压力

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。

看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，

除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

总结

通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，

但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。

不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓逆水行舟，不进则退，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，

这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。

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