淘宝货不对板包赔服务规范是什么(卖家货不对板)

淘宝货不对板包赔服务规范是什么， 为营造更好的购物环境，提升客户的购买体验，渠道计划对鲜花快递/仿真花/绿园、农资一等品类的产品增设“货不上船补偿”服务。

符合要求的卖家和产品可以要求出示“商品概不赔偿”的服务标识，并为客户实施这一服务。

现在我们将曝光并收集对此次调整的意见。

这一规则变化于2024年6月30日宣布，并将于2024年7月6日正式生效。

第一个变化点：增加了《淘宝网“货不对板包赔”服务标准》，规定了卖家的出入境要求、服务要求、客服要求和证明要求；第一章概述第一条【适用范围】适用于参与“包退包换”服务的淘宝卖家。

第二条【定义】“商品免赔额”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“商品免赔额”标识的产品时，按此标准提出服务请求，卖家需要履行服务承诺。

第二章卖家要求第三条【入场退场】卖家须同时满足以下条件，可选择“鲜花寄递/仿真花/绿色园艺”“农资”一级类目下开放类目的产品参与“货不包换”服务。

具体要求以“商品不保证赔偿”入口页面为准。

如果卖家退出服务，卖家在服务期间产生的订单仍须遵守相应的服务承诺。

第四条【服务要求】参与“货不对板”服务的淘宝卖家必须落实以下服务承诺：在服务期限内，买家以“栽培类型/模式不一致”为由提出服务请求的，卖家应在24小时内予以回复。

如果您不响应服务请求，您将默认满足服务请求并根据服务请求中的约定直接向买家退款。

买方证明“种植品种不符/模式不符”是有用的。如果“种植品种不匹配/模式不匹配”的数量占总产品的10%或更少，

按已付金额的10%部分退款；如果“不合格品种/图案”的数量占产品总量的10%至50%以下，

按照已付金额的50%进行部分退款；如果“栽培类型/模式不一致”的数量占总产品的50%或以上，将全额退款。

服务保障退款成功后，卖家需向买家支付产品实际退款金额的30%，赔偿金额最高不超过30元，最低不低于5元。

如果买家滥用该标准提出服务请求，淘宝不支持付款。

第三章买家保修第五条【服务呈现】成功参与本次服务的产品将在产品详情页显示“商品概不赔偿”的服务标识。

买家可以在商品详情页查看相应的服务。

第六条【要求】购买者必须符合下列条件方可请求服务：（一）购买者购买的产品含有“商品概不赔偿”的服务标识；（2）买方签收产品后90天内发现栽培品种或图案不一致，

需要选择“我要退款（无需退货）”的类型、“已收货”的产品状态和“栽培类型/模式不一致”的退款原因来建议服务请求；逾期未提出建议的，按《淘宝渠道争议处理规则》规则办理。

第七条【举证要求】买方可提供物品照片，以产品详情页或卖方承诺（包括但不限于叶片形状、叶脉走向、锯齿叶缘、树干颜色、花朵颜色等）证明货物不对板的事实。).

第四章附则第八条【生效时间】本标准于2024年7月6日首次生效。

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