淘宝售后客服怎么做(淘宝客服售后流程图)

淘宝售后客服怎么做， 良好的售后服务可以为店铺带来更多的回头客，促进更多的订单。

作为售后客服，要及时处理问题，对客户要有耐心。那么应该如何做好淘宝售后客服呢？首先简单介绍一下售后客服的基本原则：

1.通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访客户的在线咨询，包括产品特征、标准、款式等产品信息的详细参数分析。

2.经过出色的语言沟通能力和谈判技巧，向客户推荐产品，促成满意购买。

3.根据客户要求或商店规定，为客户拆分或合并订单，纠正邮资，并为客户订单记录信息。

4.为买家提供良好的售后服务，处理售后问题，处理客户的胶水，处理差评。看起来简单，做起来却不容易。

接下来，边肖谈到售后客户服务的核心价值：

售后客服，第一件事就是处理差评和相应的售后问题。当顾客有问题要问我们客服的时候，我们的一言一行都要非常小心，因为我们的话就是代表一个店铺的承诺，我们就是店铺的代表。

售后客服不仅要处理售后问题，售后橡皮，还要处理差评和退货问题。这些问题不是一次两次就能解决的。

比如处理一个售后问题和差评，我要查客户的资料，查客户的资料，查客户的评价内容，了解差评的原因。了解完这些情况，就看客户什么时候有空了，再给他打电话或者联系旺旺。

有些售后客户随时随机打电话，但是他们鼓励，比如中午，或者10点以后。所以一定要选择合适的时间打电话，比如10:00-12:00，14:00-17:00，晚上18:00-20:00。

以后要根据顾客的语言和语气向顾客说明原因，提出解决方案供顾客选择，这样才能处理好，双方才能和谐共处，达成信任关系，让顾客成为店里的忠实顾客。

在这个过程中，尤其是打电话的过程中，收集和准备客户的信息是非常重要的。一起，当客户不满意的时候，一定要马上倾听并给予肯定，最后提出我们的处理方案。虽然看起来不难，

但是这并不是一个简单的工作。因为我们面对的客户不一样，每个人的性格也不一样。这时候我们就需要区分，搞清楚自己现在面对的是什么样的人，才能找到相应的解决问题的办法。

根据客户的语调和语气来区分和回答客户的问题，并为其提供相应的处理措施，让客户真正满意。

需要给客户打电话的不仅仅是差评的问题。比如客户发现商品不满意或者有问题，也要处理。首先，他们应该知道是否有货，然后在收到客户退回的货物后及时回复客户。这时，

最需要注意的是：一定要及时有效，注意说话技巧。总的来说，处理这个问题问题不大，但是要保持良好的心态，因为有时候客户会发脾气，但是如果站在客户的角度来看，我们会冷静处理。

作为淘宝的售后客服，日常工作很繁琐，但是一定不能马虎。因为一个不小心，我们可能会失去一个客户，甚至带来一个差评，甚至可能导致维权。

因此，我们应该非常谨慎小心。一旦你在工作中粗心大意，出了差错，损失将是惨重的。一起努力开始慢慢思考，不断学习积累。遇到不懂的地方，要想尽办法自己处理。你真的不能虚心要求别人，也不要盲目应对。

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